Центр загородного строительства «Веванта» работает в Тюмени более 7 лет. За эти годы компанией сданы в эксплуатацию более 150 тысяч квадратных метров высококачественного жилья.
«Веванта» по праву завоевала репутацию надежного застройщика, став победителем региональной премии в номинации «Лидер доверия потребителей по применению новых технологий в строительной индустрии, высокий профессионализм и внимание к клиентам».
Петр, как вашей компании за столь короткий срок удалось сделать гигантский скачок в развитии и стать одним из лидеров на рынке загородной недвижимости?
— Один из основателей компании, Дмитрий Антонов, на этот вопрос отвечает просто: «Пока другие строили дома, мы строили систему строительства домов». Я даже хотел бы выделить большими буквами это слово «СИСТЕМА». Четко прописанная и оцифрованная, регламентирующая взаимоотношения абсолютно всех отделов и сотрудников. Именно она позволила нам в относительно короткий срок достичь успеха. Сегодня компания работает как хорошо слаженный механизм, исключены какие-либо сбои и помехи, вернее, это рассматривается как форс-мажор и всеми силами устраняется практически мгновенно.
Вы как директор призваны обеспечивать выполнение бесперебойной работы компании?
— Моя задача, в первую очередь, в контроле, и в постоянном совершенствовании системы. Делать так, чтобы все отделы были связаны между собой «бесшовно». Эффективное взаимодействие отделов позволяет быстрее отрабатывать заявки заказчиков, быстрее готовить коммерческие предложения (в регламентах четко прописаны даже сроки подготовки КП — три рабочих дня), быстрее строить, быстрее сдавать готовые дома. Соответственно, брать бОльшие объемы и обеспечивать их.
Как заказчики могут убедиться в декларируемом вами качестве и четком регламенте работ?
— Довольно просто. Наши IT‑специалисты разработали интуитивно понятную систему взаимодействия с заказчиками. Каждому заказчику, вернее, его объекту, на сайте «Веванты» присваивается код, заказчику высылается логин-пароль входа на сайт и используя присвоенный объекту код заказчик наблюдает за стройкой. Такое его личное «реалити-шоу». Ежедневно заказчику высылается подробный фотоотчет, в котором фиксируются все важные моменты строительства. И не забывайте, что заказчика от момента заключения договора до подписания акта приема-передачи сопровождает персональный менеджер, которому он передает свои замечания и пожелания по проектированию, выбору материалов и строительству объекта.
«Веванта» сегодня это не только строительство загородных домов, но и агентство недвижимости, ипотечный брокеридж, архитектурный отдел. У компании изначально была цель создать именно такую структуру?
— Да, мы сразу поняли, что не хотим строить, условно говоря, пять домов в год. А для того, чтобы масштабироваться быстро и серьезно, нужен системный подход и создание замкнутого производственного цикла. Внедрение этих принципов и позволило нам выйти в лидеры рынка.
Можем ли мы озвучить в цифрах ваши достижения и планы?
— Без проблем. В сезон 2022 года у нас строится порядка 130 объектов в Тюмени и Тюменском районе, потенциал на 250, в планах на ближайшие три года нарастить объем до 500 объектов одновременно. Это реальные цифры, рынок загородного жилья, как видите, развивается стремительно, работы хватит всем. Мы рассчитали наши цифры последовательного развития довольно четко и, что важно, сбалансировано. Система выстроена и налажена, но работать в режиме перегрузки рискованно, пострадает в первую очередь качество, а этого допустить никак нельзя.
Поменялся ли покупатель загородной недвижимости за эти семь лет?
— Существенно. Во-первых, покупатель «помолодел», т. е. сегодня это все чаще молодые семьи с маленькими детьми, люди активного среднего возраста. Во-вторых, покупатель стал склоняться в сторону покупки уже готового дома в формате «заезжай и живи» и мы даже запустили проект собственного поселка «Веванта-Лайф». Расширив, таким образом, виды деятельности. И не ошиблись с этим решением, покупательский интерес к проекту высок. Так что меняется покупатель, меняемся и мы.
О преимуществах «Веванты» на рынке загородного домостроения и об отличительных особенностях строительной компании мы побеседовали с ее ведущими сотрудниками и ее директором Петром Артёменко
Строительство дома — сложный, многоэтапный процесс, в котором задействовано большое количество специалистов. «Веванта» позиционирует себя как компанию, строящую максимально быстро, качественно, эффективно. Поделитесь секретом, как справляетесь?
— Моя задача, чтобы в компании работали лучшие и проверенные бригады бетонщиков, каменщиков, кровельщиков и т. д. Благодаря тем условиям, которые мы предоставляем рабочему персоналу, такие люди и бригады сами тянутся к нам. Условия же таковы — прежде всего мы обеспечиваем стабильный и высокий объем работ, затем даем четкую и понятную проектную документацию, гарантируем наличие фирменного качественного инвентаря и, в конце концов, хорошо и стабильно оплачиваем выполненную работу.
На скорость и производительность работы очень влияет своевременный подвоз и наличие строительных материалов, с этим мы тоже справляемся на пять с плюсом — у нашей компании есть своя грузовая техника и сформированный пул надежных поставщиков. Ну и самый главный секрет — это разработанные нами и отточенные до совершенства регламенты взаимодействия рабочих, прораба, технического надзора, снабженцев, инженеров ПТО, проектировщика и директора. Неразбериха и суета недопустимы и исключены, все четко знают, что, как и когда делать.
Как в компании построена работа с бригадами — они у вас в штате, по договору подряда, по трудовым договорам? Одни и те же бригады работают постоянно или вы привлекаете новые?
— Основные самые высококвалифицированные бригады находятся в штате и работают постоянно. Также большое количество бригад работает с нами по договору подряда. К ним, так же как и к штатным бригадам, применяются все наши стандарты и регламенты. Вот уже третий год подряд у нас трудятся порядка 40 бригад одновременно. Работы хватает на всех.
Подавляющее большинство застройщиков отмечают острую нехватку кадров на стройке, особенно эта проблема обострилась в пандемию. Как вы ее решаете, чем привлекаете кадры?
— Этот дефицит в некотором роде мы и породили в своё время, забрав к себе лучших. Дали объемы и выгодные условия и теперь спокойно работаем. Это, кстати, ключевое наше преимущество — мы в полной мере обеспечены «людьми с руками».
Какие материалы используете при строительстве, с какими компаниями-поставщиками работаете? Столкнулись ли уже с дефицитом материалов?
— Материалы для фундамента полностью российские, у нас отличные сталелитейные и бетонные заводы, дефицита нет. Стеновой материал вообще наш, тюменский (ВЗКСМ, ВЗКГ, Поревит), есть выбор и нет нареканий по качеству. Пиломатериала для кровли тоже в избытке, он тоже российский. Утеплитель, черепицу для крыши также используем российские, компании «Технониколь».
Кабеля для электрики тоже достаточное количество. Оконный профиль также производится в России, при необходимости можно привезти из-за границы. Есть, конечно, вопрос с системами отопления, которые раньше были в основном европейскими. Но не беда, обкатываем китайские аналоги, и они не хуже, а где-то даже и лучше, чем европейские. Так что в индустрии индивидуального жилого строительства все отлично. Потребитель, работая с нами, получит хороший дом с хорошей начинкой.
Алексей, как построена система продаж в компании?
— Мы придерживаемся принципа «одного окна» — предоставляем клиенту абсолютно все услуги существующие на рынке недвижимости. У нас можно продать свое жилье, этим занимается агентство недвижимости, подобрать земельный участок, оформить ипотеку с помощью ипотечного брокера. Ну и, конечно, подобрать проект и организовать строительство дома, с помощью менеджеров по продажам.
На сегодняшний день штат менеджеров шесть человек, в ближайшей перспективе количество сотрудников будет увеличено. Менеджеры помимо продаж осуществляют также функции аккаунт-менеджера, то есть сопровождают заказчика от начала до конца всего процесса. Работаем на то, чтоб клиент получал только качественные услуги и качественный продукт.
А что в вашем понимании — качественные услуги? И как вы этого добиваетесь?
— Это еще называется WOW‑эффект. Мы должны обеспечить такой уровень нашего сервиса и услуг, какого клиент не ожидал увидеть вовсе. Чтобы он получил, условно говоря, приятное изумление от процесса взаимодействия с нами. Для этого менеджеру по продажам нужно проникнуть в душу заказчика, увидеть и услышать его истинные желания, зачастую даже на подсознательном уровне вытащить из заказчика его потребности, потому что далеко не многие люди четко понимают, какой дом они хотят, в каком месте и зачем. И уже в соответствии с выявленными потребностями и задачами предложить клиенту продукт. Продать именно то, что нужно заказчику — вот наша основная задача.
Какие требования вы предъявляете к менеджерам по продажам, как оцениваете их работу?
— В первую очередь человек должен быть с высоким уровнем эмпатии, т. е. он должен уметь слышать заказчика, сопереживать ему. Людей «с короной» и высоким уровнем тщеславия у нас нет. Работа менеджеров оценивается по разработанным для отдела продаж критериям эффективности — количество звонков, встреч, заявок, их результативность и т. д. Каждую неделю эти критерии сверяются на планерках и обсуждаются. Все работают на результат и все четко понимают, каким он должен быть.
Как формируете клиентскую базу?
— Компания на рынке загородной недвижимости уже семь лет, за это время сформирована довольно большая клиентская база. Наши клиенты активно советуют наши услуги своим родным, друзьям, коллегам. Таким образом, работает рекомендательный ресурс. Второй мощный ресурс — лидогенерация. У «Веванты» хорошо раскрученный сайт, мы активно присутствуем во всех социальных сетях, активно используем медиа-ресурсы. Благодаря этому входящий поток заявок и звонков довольно высок. А задача отдела продаж превратить эти заявки и звонки в конкретные сделки. С чем мы успешно справляемся.
Анастасия, расскажите, чем вы занимаетесь в компании?
— Я и моя команда разрабатываем авторские проекты загородных домов — как типовые, так и индивидуальные. У нас уже разработано около 1 000 проектов, довольно солидное и разнообразное портфолио.
Что выбирает сегодня ваш потребитель: типовой проект или индивидуальный?
— Наверное, все же чаще типовой, потому что наш потребитель хочет собственный дом быстро и не по фантастической цене. Да и загородные «замки и дворцы» уже отходят в прошлое. Но в то же время нельзя сказать, что все, кто к нам обратился, получают один и тот же типовой проект, ведь как и заказчик, каждый дом в чем-то индивидуален. Кто-то хочет совместить кухню и столовую, а кто-то, наоборот видит их как два отдельных помещения. Кому-то нужны две гардеробные или дополнительные помещения для спортинвентаря, а у кого-то это не востребовано. Это все отступления от проекта, а значит — индивидуальность. Прелесть типового проекта в том, что он позволяет значительно сократить сроки строительства дома и время на составление сметы строительства, он более эргономичен. Даже если человек решится на стройку в разгар сезона, выбрав типовой проект дома, он сможет существенно сократить сроки работ — все уже спроектировано и посчитано.
Сколько человек работает под вашим началом? Как построена работа с заказчиком?
— У меня в команде 7 человек — это архитекторы и визуализаторы. С заказчиком мы в первую очередь обговариваем техническое задание, причем делаем это максимально подробно и честно, выясняем потребности, желания, предпочтения. Советуем, предлагаем разные варианты, обращаем внимание на какие-то нюансы, о которых человек даже не задумывался. И уже отталкиваясь от ТЗ, начинаем творческий процесс создания дома. Результаты, как промежуточный, так и итоговый, заказчик может посмотреть у нас в офисе, для этого оборудована специальная смотровая, где в VR‑очках можно «прогуляться» по всем помещениям будущего дома, посмотреть все вплоть до мельчайших деталей.
Что сейчас в тренде на рынке загородной недвижимости, какие дома?
— Наибольшим спросом пользуется дома до 150 м2, одно- и двухэтажные, с тремя комнатами, просторной кухней-гостиной, двумя санузлами. Большое внимание заказчики обращают на внешний облик домов, они должны быть эстетичными и современными. В июле в топ‑3 по покупательскому спросу компании «Веванта» вошли такие проекты как «Веванта-Хелен», «Остин» и «Капитан».
Где черпают вдохновение архитекторы «Веванты»?
— Абсолютно везде! Архитектор — профессия очень творческая, мы должны видеть красоту во всем. Изучаем мировой опыт, хвала Интернету, общаемся с коллегами по цеху, посещаем выставки и семинары. Постоянно повышаем профессиональный уровень, чтобы проектировать красивые и удобные дома.
Руслан, в чем заключается ваша работа?
— Я контролирую процесс выполнения всех строительных работ качественно, в срок и в соответствии с проектом. Если углубиться, то это контроль всех работ от фундамента до крыши, включая возведение стен, перегородок, утепления фасада, устройства кровли, штукатурки стен и стяжки пола. Помимо качества работ служба технадзора также контролирует соответствие, качество и расход строительных материалов. Скажем, если заказчик выбрал кирпич такой-то марки, именно этот кирпич и должен быть применен.
Вы контролируете каждый этап работ или в целом контроль за возведением дома?
— Каждый этап, конечно же. В нашей компании все строительные работы строго регламентированы, каждый этап четко прописан — кто что и как делает. И без принятия мною очередного этапа к дальнейшей работе не приступают. Все строго. Помимо технадзора, контроль в выборочном порядке осуществляют также директор по строительству, директор компании. Не говоря уж о прорабе, который непосредственно находится на объекте в процессе строительства.
Что дает компании такой многоступенчатый контроль? Он не избыточен?
— Нет, он совершенно не избыточен, и мы это прекрасно видим по статистике обращений и рекламаций от заказчиков. С момента внедрения службы технадзора количество рекламаций сократилось в разы. Т.е. мы строить стали еще лучше, еще качественнее.
Как заказчик видит работу службы технадзора?
— Вообще технадзор и был внедрен для того, чтобы заказчик был уверен на 100% и больше, что компания, взяв на себя обязательства и его деньги, построила ему то, что он заказывал. Но уверенность должна подкрепляться фактами. Так вот, у каждого клиента в «Веванте» есть свой личный кабинет на сайте, где практически в режиме реального времени можно наблюдать за ходом строительства дома. Плюс к этому каждому клиенту высылаются подробнейшие фотоотчеты за всеми этапами строительства, а при приемке работ фотоотчеты с замерами, с использованием уровня, тепловизора и т. д. Таким образом, сомнений в качестве стройки не остается вовсе.
