О принципах работы компании, внедряемых инновациях и социальной миссии рассказывает заместитель генерального директора, руководитель тюменского филиала похоронного агентства «Северный похоронный дом» Андрей Аверичев
Организовать прощание с близким человеком — задача, которая требует не только профессионализма, но и большой человеческой чуткости. В такие моменты особенно важны поддержка и уверенность, что рядом те, кто сделает все правильно. Уже два десятилетия «Северный похоронный дом» помогает жителям Тюмени и других городов России проходить через утрату.
20 лет доверия
История компании началась в Сургуте, где двадцать лет назад появилась идея создать агентство, которое будет не просто оказывать услуги, а действительно помогать людям. Сегодня «Северный похоронный дом» — это большая структура с филиалами, собственным производством и четко выстроенными процессами, где все направлено на одно — поддержать тех, кто столкнулся с утратой.
— Наша миссия — помочь человеку достойно проводить близкого в последний путь, взять на себя все заботы и позволить семье прожить горе, не отвлекаясь на организационные сложности, — говорит Андрей Аверичев. — Главное для нас — человечность. Мы искренне говорим нашим клиентам: «Сохраните наш контакт, но пусть он вам не пригодится».
Основные принципы компании — человечность, профессионализм и прозрачность. Все агенты проходят подготовку и сертификацию, а современные цифровые решения позволяют действовать оперативно и минимизировать нагрузку на клиентов.
С первого звонка за семьей закрепляется персональный агент. Это не просто организатор — это человек, который берет на себя все: оформление документов, подбор гроба и атрибутики, организацию церемонии, транспорт, и, при необходимости, просто поддержку.
— Мы работаем круглосуточно, без выходных. Люди звонят в любое время суток — и всегда получают живой отклик. В такой момент важно не просто выполнить задачу, а быть рядом, — подчеркивает руководитель.
Похоронная сфера без тайн
Когда речь заходит о похоронной сфере, люди часто вспоминают недобросовестных агентов, «серые» схемы и непонятные расценки. «Северный похоронный дом» принципиально ломает эти стереотипы.
— Мы сделали все максимально прозрачным: тарифы открыто опубликованы на сайте, а в договоре подробно прописано, за что именно человек платит. Никаких скрытых услуг или внезапных доплат. Мы уверены: доверие начинается с честности, — объясняет Андрей Аверичев.
Компания внедряет цифровые технологии, которые делают процесс понятным и современным. Вместе с федеральной платформой «Юнар.Память» здесь создают онлайн-страницы памяти — с биографией, фотографиями, наградами и воспоминаниями об ушедших. Для каждого захоронения формируется QR‑код с геолокацией, чтобы родственники могли легко найти место на кладбище. Это не просто сервис — это способ сохранить память о человеке и соединить поколения.
Прощание как знак уважения
В Тюмени у компании работает просторный зал прощаний на 150 мест — светлый, с хорошей акустикой и камерной атмосферой. Здесь можно провести прощание в любом формате: тихим семейным кругом или официально, с участием коллег, военных, представителей власти.
— Мы уделяем внимание каждой детали. Кто-то хочет, чтобы играла любимая музыка, кто-то просит дать слово друзьям. Для нас важно, чтобы церемония была живой, отражала личность человека. Наши агенты — сертифицированные церемониймейстеры, которые умеют почувствовать настроение семьи и выстроить прощание так, чтобы оно стало светлой памятью, а не формальностью, — говорит Андрей Аверичев.
Помощь тем, кто помогает другим
Социальная миссия — неотъемлемая часть работы «Северного похоронного дома». С 2022 года компания системно помогает участникам специальной военной операции, доставляя автомобили, технику и детали. Каждый груз собирается по запросам бойцов.
— Это не вопрос пиара — это вопрос совести. Мы видим, как важно, чтобы помощь в трудную минуту была настоящей, человеческой, — рассказывает руководитель агентства.
Компания также участвует в городских инициативах, связанных с сохранением памяти о героях Великой Отечественной войны и Специальной военной операции. Один из последних — установка мемориальных стрел в память о погибших воинах, реализованный при поддержке администрации города Тюмени.
За вклад в развитие отрасли и высокий уровень сервиса «Северный похоронный дом» в этом году получил диплом конкурса «Лучшие товары и услуги» в номинации «Организация похорон». Но, как отмечает Андрей Аверичев, это далеко не главное.
— Настоящая награда — это возможность видеть, как наша работа действительно помогает людям в самые трудные моменты жизни. Ради этого мы и работаем.
