О том, почему сегодня так важно обратить внимание на зарождающийся тренд продумывания и создания офисного пространства, журналу Men’s Club рассказала руководитель компании Respect Home Ольга Широкова
Все эти годы Respect Home работает также и над созданием интерьеров офисных пространств, успешно применяя в этой области как проверенные решения, так и новые разработки. Сегодня эта деятельность актуальна как никогда — и тому есть причины. Поэтому с недавних пор работа с интерьером офисов выделена в компании в отдельное направление, которое получило название Respect Office. И именно о нем Ольга впервые подробно рассказывает на страницах нашего журнала.
Ольга, скажите, действительно ли с помощью грамотно выстроенного офисного пространства можно удержать таланты и избавить сотрудников от выгорания
Тщательное планирование и скрупулезное создание офисного пространства — это зарождающийся тренд. И зарождающийся вовремя. Дело в том, что сегодня абсолютно все предприниматели отмечают серьезный дефицит кадров и стараются не только привлечь новых квалифицированных сотрудников, но и удержать уже имеющихся. И современный офис, отвечающий запросам современных людей, офис, который сделан с любовью и заботой о сотрудниках — это один из главных инструментов формирования и удержания результативного коллектива. Это место, куда человек идет с радостью, где его ждет не только продуманное и удобное рабочее место, но и зоны отдыха, и возможность на время отгородиться от остального коллектива, чтобы провести важные переговоры, ограничить посторонние шумы.
Предположим, что талантливый финансист выбирает между двумя компаниями с одним и тем же уровнем зарплаты. Обстановка внутри офиса может сыграть в его выборе ключевую роль: он почувствует, что компания идет в ногу со временем, как и он сам. Ведь развитие — это движение. Оно вдохновляет.
Кроме того, мы уже начинаем взаимодействовать с поколением Z, для которого очень важно пространство, в котором оно находится. И нужно так или иначе ориентироваться на это поколение. Не хочется быть олдскульным предпринимателем, хочется оставаться современным и актуальным.
Вы одними из первых занялись формированием офисов, привлекая к этой работе HR‑специалистов. Как это получилось?
Все годы нашей работы мы комплектуем огромное количество общественных пространств. Музеи, гостиницы, санатории, офисные здания. Здесь география тоже широкая — от Салехарда до Сочи и Калининграда. В какой-то момент я осознала, что сектор B2B занимает ровно половину всей нашей деятельности, поэтому ему и было выделено отдельное направление — Respect Office, которое включает работу с общественными интерьерами. Оно сегодня стало одним из самых актуальных и любимых нами.
Пришли мы к нему естественным образом: большинство наших клиентов, руководителей компаний, заботятся о своих командах — их комфорте и продуктивности. И понимают, что офис играет здесь не последнюю роль. Мы увидели в этом зарождающийся тренд и решили упаковать его в отдельный продукт, добавив свое ноу-хау — включение HR-специалистов в процесс работы. Ведь именно они отвечают за отладку всех процессов в компании и лучше всего знают, как строится работа в коллективе и чего сотрудники ждут от офисного пространства.
Можете рассказать о том, что должно быть в офисе сегодня?
Важны мягкие зоны, где зачастую в комфортной обстановке проводятся самые важные переговоры и принимаются самые важные решения. Много воздуха и света, удобные кресла и столы для сотрудников, специальные места, где можно некоторое время работать стоя, чтобы разгрузить спину, акустические кабинки, где можно провести важные телефонные переговоры. Вместо гипсокартонных глухих перегородок прошлого — адаптивные стеклянные, которые можно двигать, открывая или закрывая пространство. Они могут быть полностью прозрачными, а могут быть матовыми. А можно сделать так, что прозрачность будет регулироваться при помощи смарт-стекла. Безусловно, ни один современный офис не обходится без инновационных систем. Оснащение розетками для зарядки гаджетов на столах, замки «Скуд», приточная вентиляция и многое другое.
В целом для офисов выбираются простые формы и натуральные материалы. Похожим образом оснащаются и кабинеты руководителей, которые от принятого прежде тяжелого люкса переходят к более эргономичной мебели, похожей на ту, что предоставляется сотрудникам. Потому что и руководитель сегодня меняется, переходя от доминирующего статуса к статусу лидера, который не главенствует над всеми, но ведет за собой. Все это — далеко не бессмысленная трата денег. Человек проводит на рабочем месте большую часть недели и очень важно, как он себя чувствует там. Ну и потом, офис компании — это визитная карточка: для клиентов вашей компании внешний вид и концепция офиса могут сыграть значимую роль при заключении договоров.
Как вы можете помочь в создании такого пространства?
Наша компания может скомплектовать его. Офисные перегородки, двери, в том числе противопожарные и технические, напольные покрытия, стеновые панели, которые используют как быстровозводимые стены, офисные стулья и столы. Нам это очень интересно. Но еще интереснее взять создание концепции офиса на себя и реализовать его «под ключ». При таком подходе мы собираем команду из узких специалистов, в том числе дизайнеров, проектировщиков и подрядчиков. И обязательно обращаемся за помощью к HR-специалисту. Если такой имеется в штате компании, это здорово, но также мы можем пригласить в проект проверенного HR-специалиста для того, чтобы собрать обратную связь от сотрудников компании, которые будут работать в этом офисе. И это далеко не просто желание продать мебель или двери, нам интересно стоять у истоков идеи формирования нового офисного пространства.
Насколько нам известно, недавно вы начали сотрудничать с фабриками Китая. Потому ли, что товары из Европы сегодня заказать и привезти труднее?
Контракты с итальянскими фабриками у нас абсолютно актуальны. Также, как и контракты с российскими и белорусскими фабриками — это наш основной пул поставщиков. Но, к сожалению, не весь ассортимент для сектора B2B возможно приобрести на наших фабриках. А если мы сравним цены европейских и китайских брендов, то разница будет ощутимой в пользу последних. Сегодня китайское производство стало совершенно потрясающего качества — премиального, соответствующего всем европейским стандартам. Моя насмотренность помогает определить качество товара и отобрать только то, за что потом не будет стыдно перед клиентом. И также важны сроки. Некоторые товары из Китая порой идут быстрее, чем из Европы.
Respect Home, как следует из названия компании, начинался не с работы над офисными пространствами…
Первый салон Respect Home открылся в Тюмени в 2012 году, мы тогда ориентировались на реализацию только итальянских дверей и паркета. Однако быстро стало понятно, что тюменский покупатель не готов платить за двери большие деньги и нужно искать качественную альтернативу, но по более низкой цене. Нам пришлось перестраиваться на ходу. Я отправилась на выставки— искать российских производителей и смогла заключить договоры с несколькими надежными фабриками, которые отвечали моим требованиям. И до сих пор продолжаю это делать: побывала на всех фабриках России и на большинстве фабрик Италии. И считаю, что в нашей компании Respect Home собраны действительно лучшие бренды.
Сегодня Respect Home в сегменте обустройства домов, квартир и офисов— это ведь далеко не только двери и паркет…
Я взяла эксклюзивные права на одну из фабрик нашей страны, которая максимально следит за мировыми трендам. В ее ассортименте, помимо дверей, перегородок, стеновых панелей, оказалась также и мебель — мягкая и корпусная, гардеробные системы. Мне понравилась идея капсульного интерьера: человек приходит в наш салон и может выбрать не только полы, двери, перегородки, но и мебель, стеновые панели, лестницы. И все это будет комплементарно друг другу. Получается капсула, которую клиент может собрать на свое усмотрение. Это как базовый гардероб в одежде, который останется только дополнить декором и текстилем, словно аксессуарами
Выросла ли за годы география ваших работ?
В этом году нашей компании исполняется 13 лет, и для нас не существует границ. Фактически мы находимся в Тюмени, но у нас колоссальный опыт поставки изделий во все города России и за рубеж — Дубай, Испания, Франция, Казахстан. Мы находим монтажные бригады в отдаленных регионах и за рубежом. Из своей штаб-квартиры в Тюмени можем работать по всему миру, на ставя никаких рамок. И в целом делаем это, поставляя иностранную продукцию в Россию, и наоборот — продукцию российских фабрик в ближайшие Беларусь и Казахстан.
Ольга, как вы сами пришли в эту сферу деятельности?
Родилась и выросла я в Санкт-Петербурге и с раннего детства впитывала красоту окружавшей меня итальянской архитектуры. Впервые на работу устроилась еще в 17 лет, это был ювелирный салон премиальных брендов, предлагавший эксклюзивные украшения. Там я и получила первый навык продаж в высоком сегменте. Параллельно училась в педагогическом колледже, получила образование педагога английского языка. Затем окончила инженерно-экономический университет — в сфере туризма и гостиничного хозяйства. Это образование заложило во мне понимание, что такое сервис. И в 21 год, еще учась в университете, я устроилась на работу в компанию, которая занималась продажей итальянских дверей и паркета. Среди ее клиентов были первые лица Санкт-Петербурга: высокопоставленные чиновники, известные актеры, звезды спорта.
Там я обнаружила, что хотя образование у меня гуманитарное, я неплохо справляюсь с технической частью. Помогало мне и знание английского языка, благодаря ему я хорошо ориентировалась в итальянский прайсах, общалась с итальянскими производителями, которые приезжали, чтобы провести для нас обучение, мне было комфортно при посещении итальянских фабрик. И в 22 года я уже была лучшим менеджером по продажам. Дальше были получены еще дипломы, что уже позже помогло мне в бизнесе.
Как при таком успешном старте карьеры в культурной столице страны вы оказались в Тюмени?
Причина моего переезда прекрасна — любовь. Еще в Петербурге я познакомилась с будущим мужем, у нас завязались отношения и, окончив университет, я вместе с ним уехала в Тюмень. Стала присматриваться к городу — что в нем есть? И однажды увидела помещение с панорамными окнами, которое напоминало наш салон на Петроградке в Санкт-Петербурге. И подумала: раз в Тюмени пока нет салонов такого формата, то надо попробовать.
Как выстроена сегодня работа в компании? Поощущениям, все завязано на вас лично.
Моя вовлеченность в дело составляет даже не 100, а все 200 процентов. Мне это нравится — это во-первых. Во-вторых, есть сферы, где требуется дополнительный контроль. Однако хочу подчеркнуть, что Respect Home — бизнес семейный. Я в нем отвечаю за налаживание контактов с поставщиками, продажи креатив, словом, за творческое начало. Мой супруг — это инженерные мозги компании. Он вступает там, где нужны сложные инженерные решения. Именно он вылетает на шеф-монтаж в другие города и страны.
Кроме того, мы четко настроены на работу в команде. Она у нас небольшая, но качественная. Это около 15 человек штата, остальные работают на аутсорсе, но при этом работают с нами годами. Безусловно, я не могу отследить все наши заказы, потому что их — большой поток. С чем-то наша команда справляется абсолютно самостоятельно.
Все‑таки ваш бизнес не очень женский, если уместно говорить о гендерных особенностях…
Мне часто говорят: «Широкова, тебе так везет, у тебя такой красивый бизнес, ты на выставки ездишь, у тебя какие-то дизайнерские мероприятия все время», я в ответ улыбаюсь. Конечно, это так, но это лишь одна сторона. А другая — это стройка, грязные работы, нервы. Стройка — очень нервный процесс, он редко проходит гладко. Но это, тем не менее, этап, который необходимо прожить, чтобы добиться хорошего результата. Стратегия «купил дешевле, продал дороже» — не моя история. Моя история — это проектные продажи. И именно строительная сфера позволяет приходить к реализации задуманного. Когда результат ценят клиенты — это окрыляет.
Расскажите о ближайших планах вашей компании.
Мы однозначно в развитии, мы не желаем стагнации. И даже несмотря на то, что внешние факторы не благоволят бизнесу, у нас есть амбициозные цели, их декомпозиция, и мы небольшими шагами, но всегда двигаемся вперед. Вся наша деятельность основана на том, чтобы помочь решить боль клиента. И как только видим актуальный запрос на рынке нашей сферы, берем его в работу. Все, что мы внедряем, идет от наших личных ценностей и ценностей компании. В то же время мы не стремимся распыляться и заниматься абсолютно всем подряд, нам важно сохранять свою экспертность. Мне очень нравится то комбо, которое получилось: Respect Home, Respect Office, Respect Service и Respect Design Club
