В 2025 году малый и средний бизнес Тюмени сталкивается с беспрецедентными вызовами: рост затрат, сокращение свободных денежных средств и ужесточение конкуренции.
В таких условиях каждая потерянная сделка или недовольный клиент напрямую бьют по прибыли.

Елена Дегтярева
Эксперт по продажам в B2B-сегменте, бизнес-тренер

1. Не выявленные потребности и «глухота» к клиенту

Ошибка:
Менеджеры часто увлекаются монологами о продукте, игнорируя реальные боли клиента. В результате 40% покупателей уходят из-за ощущения, что их не услышали.

Решение:
Внедрите систему активного слушания. Задавайте вопросы:
– «Какая задача для вас приоритетна?»
– «Что мешает решить её сейчас?»

Пример: компания-поставщик оборудования в Тюмени увеличила конверсию на 30%, добавив в скрипты вопросы о бюджете и сроках реализации проектов.

2. Шаблонные ответы и отсутствие персонализации

Ошибка:
Клиенты ненавидят шаблоны. Исследования подтверждают: 60% B2B-покупателей прекращают общение с компаниями, которые используют безликие ответы.

Решение:
Персонализируйте коммуникацию. Перед звонком изучайте соцсети клиента, историю переписок. Добавьте в CRM поле для заметок о хобби или интересах ЛПР (лица, принимающего решения).

3. Слабая работа с возражениями и страх «дожима»

Ошибка:
Менеджеры воспринимают возражения как отказ, а не как возможность прояснить потребности. Только 17% продавцов используют техники работы с возражениями.

Решение:
Отработайте частые возражения. На «Дорого» не давайте скидку, а показывайте ценность:
«Цена выше среднерыночной, потому что мы даём пожизненную гарантию и персональную поддержку. Это экономит вам до 50% на ремонте в перспективе».

4. Отсутствие многоканальности и гибкости

Ошибка:
Ограничение одним каналом связи (например, только телефон) отпугивает до 35% клиентов, предпочитающих мессенджеры или email.

Решение:
Внедрите многоканальную поддержку: автоответы в мессенджерах ускоряют заключение контрактов на 25%.

5. Игнорирование постпродажного обслуживания

Ошибка:
80% компаний забывают о клиенте после сделки, теряя повторные продажи и рефералов.

Решение:
Внедрите систему follow-up:
– отправьте благодарственное письмо;
– через неделю спросите о впечатлениях.

Простой звонок увеличивает лояльность на 40%.

Как быстро исправить ошибки сервиса и увеличить прибыль?

Три стратегии для тюменского бизнеса:

  1. Инвестируйте в обучение переговорам
    Тренинги по техникам манипуляций и контраргументам (например, «Уход к конкуренту» или «50/50») повышают конверсию на 35%.
    Пример: тюменский производитель оборудования сократил цикл продаж с 30 до 14 дней после обучения менеджеров.
  2. Автоматизируйте рутину, но не человеческое общение
    Внедрите CRM для отслеживания метрик NST (число обращений) и AFRT (среднее время ответа), оставив менеджерам свободу для креативных решений.
  3. Сегментируйте клиентов и предлагайте решения
    Разделите клиентов на группы: «эконом», «стандарт», «премиум».
    Пример: тюменский сервис увеличил средний чек на 35%, предложив «премиум»-клиентам расширенную гарантию и персонального инженера.

Вывод

Прибыльность в 2025 году зависит не от количества рекламных кампаний, а от качества сервиса и переговоров.
Компании, внедрившие обучение менеджеров и персонализацию, растут даже в кризис.

Начните с малого:
– проведите аудит продаж;
– откажитесь от шаблонов;
– научите команду слушать клиентов.

Сделка заканчивается не после договора, а когда клиент становится вашим адвокатом.

Бизнес, Лента