Говоря о нынешнем положении дел на авторынке, все чаще вспоминается известная максима: «кризис — время возможностей». Одним из видов деятельности, еще недавно считавшихся «дополнительными», а сегодня уверенно поддерживающим основной бизнес, стала реализация автомобилей с пробегом.
О том, станет ли это направление спасительным «лекарством от кризиса» и чем живет сегодня официальный дилер автомобилей премиум-сегмента, нам рассказал руководитель отдела продаж автомобилей с пробегом «Audi Центр Тюмень» Николай Зинченко
В наши дни на рынке автомобилей с пробегом есть, пусть и небольшой, но потенциал для развития автосалонов. Как обстоят у вас дела с продажами?
— Верно, сегодня все изменилось. Если раньше основным нашим направлением была продажа новых автомобилей, то сегодня деятельность дилерского центра сосредоточена на реализации автомобилей с пробегом. На это направление возлагаются наши надежды и именно здесь мы стремимся расти, увеличивать поставки автомобилей и развивать свой потенциал.
За годы нашей деятельности мы приучили наших покупателей к добротным европейским автомобилям премиум-сегмента и качественному сервису. Вот почему люди очень болезненно воспринимают предложения о замене своего автомобиля на то, что сейчас есть на рынке. Да, китайские бренды серьезно выросли в продажах, но эта конкуренция только из-за отсутствия поставок новых европейских машин.
Надо понимать, что несмотря на то, что сегодня спрос на автомобили премиум-сегмента уменьшился, полностью потребность в смене автомобиля никуда не ушла. Подрастают дети, появляются и расширяются семьи, а потому мы должны по-прежнему предлагать нашим клиентам качественный продукт. Пусть сегодня это будет не новое авто, а какие-то альтернативные решения, но и они, уверен, смогут удовлетворить потребности любителей европейских брендов.
Какие услуги клиентам предлагает сегодня ваш дилерский центр?
— Мы расширяем направления деятельности и предлагаем нашим клиентам выкуп их автомобилей, при обретенных у нас или в других салонах. Это выгодная для людей сделка, ведь сейчас автомобили с пробегом зачастую стоят дороже, чем когда они приобретались новыми несколько лет назад. И пусть ценность денег падает, но психологически «вернуть» полную стоимость покупки приятно, тем более если есть острая потребность в деньгах. Мы рассматриваем варианты выкупа кредитных автомобилей, находящихся в залоге. Ситуации в жизни могут быть различными, и мы идем клиентам навстречу. Погашаем их кредит в банке и остаточную сумму выплачиваем клиенту на руки. Также мы предлагаем обмен автомобиля клиента на предложения из нашего ассортиментного ряда. Причем как на модель дороже, так и на более экономичную с выплатой разницы. Ну и, разумеется, продажи. Здесь кредитные условия не поменялись, изменилась лишь процентная ставка, которая зависит от ставки рефинансирования ЦБ. Заявку могут рассмотреть в считаные часы: получив до обеда одобрение банка, уже вечером можно уехать на выбранном автомобиле.
Расскажите о программе «Audi с пробегом: plus».
— Это единая программа по развитию продаж сертифицированных автомобилей с пробегом через сеть официальных дилеров Audi во всем мире. По ней покупателю предлагаются автомобили возрастом до 8 лет и пробегом до 150 000 км.Все автомобили в обязательном порядке проходят диагностику и, в случае необходимости, подготовку по 110 пунктам, включая все основные узлы и механизмы, а также все элементы экстерьера и интерьера. Таким авто предоставляется гарантия или постгарантийная поддержка не менее года без ограничения по пробегу для автомобилей возрастом до 5 лет и 25 000 км для автомобилей возрастом от 5 до 8 лет с даты приобретения автомобиля.
Как на сегодняшний момент обстоят дела с обслуживанием премиальных автомобилей в вашем центре?
— В этой части деятельность дилерского центра изменений не претерпела. Повторюсь, изменения коснулись лишь поставок новых автомобилей от импортера. Гарантийную политику никто не отменял, и на сегодняшний день все проданные автомобили, стоящие на гарантии, продолжают обслуживаться. Борясь со стереотипом «мол, у официалов дорого», мы разработали специальные программы для наших клиентов и, подкорректировав стоимость нормо-часа, мы стали еще доступнее для наших клиентов. Теперь им не нужно уезжать на постгарантийное обслуживание в другие сервисы по окончании официальной гарантии.Главное, мы не утратили своего основного преимущества — высокого уровня сервиса и прозрачности ценообразования. Клиентская зона с бесплатным кофе, возможность пообщаться по интересующим вопросам непосредственно с компетентным механиком, оплата по QR‑коду и, конечно, гарантия на все наши работы. Многие наши клиенты привыкли к такому обслуживанию и теперь, благодаря нашим новым программам, они вновь возвращаются.
Какова сейчас ситуация с запчастями для автомобилей? Есть ли возможность получить оригинальные запчасти или заказать неоригинальные?
— Что касается запчастей, то на сегодняшний день, за счет удлинения логистических цепочек, увеличились сроки их поставки и, соответственно, цена на них. Но они по-прежнему есть в распоряжении наших механиков.
Вдобавок на сегодня изменилась политика сервиса Audi. Если ранее однозначно предлагались только оригинальные запчасти, то сейчас такой строгости нет. Клиент может сам приобрести необходимую запчасть, и мы предложим ему неоригинальные запасные части, но следим, чтобы они были хорошего качества. Сейчас разница в цене на оригинальные и неоригинальные запчасти не такая значительная как прежде, поэтому на первое место выходит качество предлагаемых комплектующих.
Перемены произошли и в сфере кузовного ремонта…
— У нас произошло реформирование, сменился руководитель кузовного цеха. Это позволило нам повысить и без того высокий уровень качества выполняемых нами работ. Плюс мы улучшили клиентское обслуживание в части работы со страховыми компаниями. Бывают случаи, когда согласование с ними затягивается, и мы стараемся по максимуму решить все возникающие вопросы.
Какие новогодние подарки ждут клиентов в вашем центре?
— Всегда стараемся улучшать психоэмоциональный настрой наших клиентов, поэтому готовим максимально выгодные предложения по смене автомобиля. Прорабатывая будущие поставки, будем делать упор на электрические автомобили. С прошлого года мы уже активно продаем электрокар Audi e-tron, и возможно, у нас появятся электрокары от Volkswagen.
Мы видим будущее в этих автомобилях и планируем активно работать в этом направлении с тем, чтобы 2023 год у нас прошел под эгидой «Электро».
АУДИ ЦЕНТР ТЮМЕНЬ
ул. Пермякова, 94, стр. 4
+7 (3452) 429-429, audi-tyumen.ru
