Сегодня мы живем и работаем в постоянном цифровом взаимодействии и пространстве. Поэтому управление онлайн-репутацией является важным аспектом в бизнесе любого масштаба.
88% людей доверяют прочитанному в интернете не меньше, чем рекомендациям друзей и знакомых. И то, какая сложилась репутация компании или ее продуктов, напрямую влияет на количество клиентов, рост продаж и доход!
Онлайн‑имидж может помочь построить бизнес или разрушить его. Чтобы этого не случилось, необходимо знать требования и правила цифрового этикета.
Помните, что вы разговариваете с человеком! Это одно из самых очевидных, но в то же время самых нарушаемых правил.
В виртуальном пространстве придерживайтесь тех же правил классического этикета, что и в реальной жизни. Сохраняйте лицо. Соблюдайте этику общения. Оставайтесь в рамках закона. Не распространяйте чужую личную информацию. Уважайте время и возможности других людей.
Ведь весь смысл этикета, и цифрового в том числе, в способности подстроиться под собеседника и обеспечить ему удобство. Заботясь о других, мы тем самым создаем комфортную среду и для себя! Видя пример эффективной коммуникации, остальные также начинают применять правильные стратегии.
Так, например, существуют отдельные правила работы с электронной почтой. В онлайн‑ переписке легко допустить ошибку, которая может испортить впечатление и подорвать личную и корпоративную репутацию.
Если вы не успеваете ответить на письмо, обязательно необходимо написать, что вы его получили, и указать сроки вашего ответа.
Всегда заполняйте строку «Тема». Помните, одно письмо — одна тема. Старайтесь писать емко и легко для восприятия. Главную мысль выносите в начало. А в конце письма объясните человеку, что вы от него ждете. Добавьте призыв!
Не заставляйте адресата тратить время на поиск информации о вас: укажите имя, должность, организацию, контакты.
И сами всегда обращайтесь к собеседнику по имени. При этом обязательно проверьте правильность написания имени, названия компании и ФИО сотрудников, наименование услуг или продуктов. Здесь легко допустить ошибку и задеть адресата.
Не используйте фразу «Доброго времени суток». Сюда же «Добренького утречка или денечка». А что писать? Вариант «Добрый день» — самый нейтральный. Бизнес‑ общение предполагает, что вы обмениваетесь письмами в рабочее время, и ваш собеседник прочтет сообщение также в рабочие часы.
Отдельное внимание стоит уделить общению в мессенджерах. Для начала — поставьте фотографию на аватар. Деталь полезная и внушающая доверие. Причем фото лучше использовать одинаковое для всех мессенджеров, чтобы вас можно было легко найти. И пусть на нем вы будете в деловом костюме, а не купальном!
Укажите свои настоящие имя и фамилию. Это правило работает и для электронной почты. Помните, имя вашего почтового ящика — это ваше виртуальное «я». Избегайте указания года вашего ро ждения, лишних цифровых сочетаний, уменьшительно‑ласкательных суффиксов
и шутливых названий.
Пишите человеку в рабочее время. Не все готовы посвящать 24 часа решению деловых вопросов.
Обязательно представьтесь, если пишете человеку впервые, и укажите, по какому вы вопросу. Излагайте мысли как можно проще.
Несмотря на то, что мессенджеры — это неформальный канал связи, при общении с коллегами или партнерами соблюдайте деловой стиль! Не используйте стикеры и смайлы. Люди по‑разному воспринимают такие изображения и могут неправильно вас понять!
Не отправляйте аудио‑ и видеосо-общения. Это дурной тон. Они удобны для отправителя, но не для получателя. Ведь не всем и не всегда их комфортно прослушивать. К тому же, по голосовым
не работает поиск, а также невозможно, к примеру, переслать только нужную часть сообщения.
Если вы написали сообщение, а собеседник вам не отвечает, вы можете напомнить о себе на следующий день! Но если сообщение очень срочное для обеих сторон, то можно нарушить правила и написать еще раз через пару часов.
А если вы сами не можете ответить сразу, то, прочитав сообщение, скажите об этом!
Не рассылайте в чаты обезличенные поздравительные сообщения, вроде картинок с елочкой в новогодние праздники. Если вы хотите поздравить, лучше напишите текст своими словами.
Помните, что дружеская переписка, допускающая, например, обмен голосовыми сообщениями, несколько коротких сообщений подряд, юмор и лексику без ограничений, не равнозначна рабочей переписке!
