О том, почему так важно дарить счастье близким, нашему изданию рассказала владелица сервиса доставки цветов за 49 минут FARE Ирина Сухинина.
В начале прошлого года произошел ребрендинг. Новая философия компании стала звучать так: «Делай!». Этим призывом владелица сети салонов подчеркивает, насколько важно подкреплять свои слова действиями.
Как давно вы начали заниматься цветами?
— Компания была основана еще в 2003 году. Тогда цветы, в основном, продавались в павильонах или на остановочных комплексах. Таких точек было много. Нас с мужем не очень устраивал данный формат, поэтому, проанализировав рынок, мы решили открыть красивый цветочный салон в центре города. Назвали его в честь любимого цветка мамы — «Виола». Этот салон до сих пор находится на улице Холодильной, 136. После появились «Дом цветочной моды Версаль», «Мастер и Маргарита» и другие наши салоны. К 2015 году компания насчитывала уже 20 торговых точек.
Изначально мы не позиционировали себя как сеть, но пришло время регионального развития. И вот тут я столкнулась с тем, что не могу зарегистрировать товарный знак — потому что флагманские салоны имеют очень распространенные названия. Следовало объединить их в один бренд для дальнейшего позиционирования на рынке.
Думаю, у меня есть право считать, что я руковожу компанией, которая делает людей счастливыми.
Ваше новое название Fare flowers code. Что оно означает?
— «Fare» в переводе с итальянского значит «делай». «Flowers code» — цветочный код, открывающий любые двери в обществе.
Всем известно, что путь к сердцу женщины лежит через поступки. Настоящий мужчина должен подкреплять свои слова не просто действиями, но красивыми действиями. Как это делают наши клиенты. Они делают других счастливыми, предпринимают шаги к улучшению жизни своих близких, максимально заботятся об их душевном состоянии. Это у них в крови, это их генетический код. А мы просто считали его.
Ребрендинг коснулся не только названия. Какие еще изменения он принес в жизнь компании?
— Изменилось почти все. Это связано не только с ребрендингом, но и с ускорившимся темпом нашей жизни. Изменения коснулись структуры компании, процессов, регламентов, схем закупок и многого другого. А я от этого кайфую, потому что быстрый темп — моя любовь.
Почему ваш выбор пал именно на цветочный бизнес?
— Потому что это красиво! В мире очень много девушек, которые мечтают иметь свой собственный цветочный салон. Даже не для прибыли, а чисто для души. Так же было и со мной. Я начала работать в цветочном бизнесе и не смогла, да и не хотела остановиться.
Сейчас цветочные магазины расположены практически на каждой улице. Некоторые из них не могут продержаться на плаву и больше года. Как вам удалось занять стойкие позиции на рынке?
— Нужно просто любить то, что делаешь. Мне доставляет огромное удовольствие понимание того, что мы каждый день приносим кому-то радость. У нас даже есть традиция — ежедневно считаем количество людей, которых удалось совместно с командой сделать чуть счастливее.
Что вы скажете насчет утверждения, что цветочный бизнес является сезонным?
— Ну а как же дни рождения, свадьбы, юбилеи и просто хорошие дни? Их никто не отменял! Как правило, цветы дарят, чтобы показать свою любовь и чувства к другому человеку.
Какие самые распространенные ошибки, которые совершает даритель букета при покупке цветов?
— Даритель уже априори красавчик! Потому что он желает и дарит счастье получателю. А вот человек, которому подарили букет, может ошибиться. В уходе за цветами. Самый простой и важный шаг к тому, чтобы цветы радовали дольше обычного, — налить в вазу холодную воду из-под крана, а после сделать свежий срез каждого стебля ножом или секатором. Все просто, мы даже картинки с инструкцией к букетам прикрепляем. Но большинство, почему-то, этого не делают. И через пару часов цветы уже увядают.
Какие самые трогательные моменты были в вашей практике?
— Трогательные моменты происходят практически каждый день. Это и покупка цветов маленьким мальчиком, который достал деньги из копилки. И заказ для одинокой женщины, живущей в Германии, в самый жесткий период санкций. Кстати, нам удалось тогда доставить букет! Я не могла отказаться от этого заказа по этическим соображениям, какой бы сложный он не был. Пришлось подключить к решению проблемы доставки всех знакомых. Зато после того, как все получилось, я почувствовала такой кайф! Очень приятно видеть, как счастлив клиент. Мы уже не партнеры, мы друзья. Думаю, у меня есть право считать, что я руковожу компанией, которая делает жителей Тюмени счастливыми.
Какие дальнейшие планы компании?
— Огромные! Но планы любят тишину… Так же, как и любовь.
