Минувший год стал для «Базис Моторс» рекордным по поставке на тюменский рынок новых китайских брендов. На сегодняшний день в автосалонах холдинга представлено 11 марок. И это не предел.
О достижениях и ответах на вызовы 2023 года нашему изданию рассказал управляющий автомобильного холдинга «Базис Моторс» Виталий Бондаренко.
2023 году мы запустили в работу два новых дилерских центра, которые полностью укомплектованы профессиональными сотрудниками.
Открыли второй автосалон Changan. Но только лишь профессиональной деятельностью наша активность не ограничивалась. Компания «Базис Моторс» приняла участие во многих значимых городских и социальных мероприятиях: мы сажали деревья, спонсировали детские спортивные праздники, даже собрали корпоративную футбольную команду, которая в дальнейшем, я надеюсь, будет успешно выступать на соревнованиях.
А что для холдинга значит участие в жизни города?
— Мы любим свой город, и все горожане — наши любимые клиенты. Именно поэтому мы стараемся по мере возможности внести вклад в развитие Тюмени. Ну и, конечно, немаловажен тот факт, что о нас слышат, нас узнают. Согласитесь, гораздо приятнее прийти в автосалон, о котором ты знаешь, чем в какую-то малоизвестную фирму. Наше присутствие на общегородских мероприятиях означает, что мы здесь надолго, мы открыты, нам нечего скрывать.
Увеличилась ли динамика продаж в 2023-м по сравнению с предыдущим годом?
— Конечно. Это, можно сказать, было неизбежно в связи с общими изменениями на автомобильном рынке в целом. Популярность китайских брендов растет с каждым годом и будет расти дальше. Наши продажи увеличились примерно на 40 процентов.
Какие марки автомобилей были самыми популярными среди покупателей в прошлом году и почему?
— Вообще, самой народной маркой уже не первый год считается Chery — это доступный знакомый автомобиль, о котором много хороших отзывов. К тому же, он всегда есть в наличии — производители и поставщики в этом смысле очень стараются. Немалую роль при выборе бренда играет и дилерская сеть. У Chery она большая.
То есть в какой бы город Росси вы ни поехали на этом автомобиле, там, в случае чего, вы обязательно сможете найти официальный сервисный центр. На втором, третьем месте по объемам продаж — это Geely и Changan. В основном спросом пользуются кроссоверы, так как их на рынке преобладающее количество, а также кроссоверы обладают большей проходимостью и более удобны.
В чем заключалась основная стратегия маркетинга и продвижения вашей компании в 2023-м?
— Основная наша стратегия маркетинга направлена на увеличение масштабов и объемов продаж в целом. Как новых, так и поддержанных автомобилей. Одной из задач стратегии является расширение рекламных каналов, заведение новых, ранее не используемых каналов. Также стоит отметить, что большой акцент мы делаем на обучении персонала. Все наши сотрудники — начиная от кассиров — регулярно проходят обучение и повышение квалификации.
Каким основным навыком должен обладать менеджер автосалона?
— Побеседовав с клиентом, профессиональный менеджер точно может определить, какой именно автомобиль ему подойдет. Сам автолюбитель при выборе очень часто полагается просто на рекламу, популярность бренда, на отзывы друзей и не всегда учитывает все свои личные потребности. Менеджер точно знает, какие вопросы задать, чтобы эти потребности выявить.
Бывает такое, что человек пришел в салон за конкретной маркой, а после общения с менеджером купил другую?
— Нередко. Ведь наша задача не просто продать автомобиль, который, возможно, через несколько месяцев разочарует водителя, потому что не будет закрывать все его потребности. Наша задача — сделать так, чтобы владение автомобилем как можно дольше доставляло водителю только удовольствие.
Какие новые услуги для клиентов были введены?
— Сегодня в любом нашем дилерском центре клиент может получить ремонт и обслуживание автомобиля любого производства, не только китайского.
Мы усилили сервисное обслуживание в дилерских центрах, а также увеличили масштабы и объемы кузовного цеха. Также для более качественной работы и обслуживания в «Базис Моторс» был создан свой учебный центр, в котором разработаны и установлены стандарты качества работы с клиентами.
Каковы основные вызовы, с которыми вы столкнулись в прошлом году?
— Были некоторые сложности, связанные с логистикой, так как в определенный момент спрос превысил предложение. Для решения данной ситуации мы организовали самостоятельный перевоз авто, что позволило доставить автомобили клиентам в срок.
Какие планы и цели у вас на этот год?
— Будем расти и развиваться. Планируем открытие новых дилерских центров, введение в бизнес-портфель новых брендов. В нашей компании работают профессионалы своего дела, что позволяет нам оставаться крупными игроками на рынке, а также безостановочно расти.
