Профессиональный дизайн медицинских учреждений играет ключевую роль в создании комфортной и поддерживающей атмосферы для пациентов. Это не только визуальное воплощение профессионализма и заботы о деталях, но и инструмент для повышения уровня доверия и уверенности клиента в качестве предоставляемых клиникой услуг.
О составляющих высококлассного интерьера медицинских клиник журналу Men’s Club рассказали основательницы и ведущие дизайнеры студии интерьеров INTERIUS Анна Сойту и Виктория Захарова.
INTERIUS — это студия, в том числе специализирующаяся на работе с медицинскими клиниками и центрами. Чем работа над ними отличается от прочей?
Анна: — Сфера медицины особенная, в ней много нормативов и правил, которые надо железно соблюдать. В противном случае клиника не получит лицензию. Например, прежде чем создать планировочное решение, мы изучаем объект на возможности: площади, количество окон, разводка мокрых точек, вентиляции. Последнее во многих проектах — это краеугольный камень. Только посмотрев на помещение, мы можем сказать, удастся ли осуществить в нем грандиозные планы клиента.
Виктория: — Особая задача — совместить подрядчиков, продумать все наперед и проработать детали еще на этапе проекта. Ведь нюансов и требований крайне много, и это специализированные знания, которые мы прокачиваем с каждым проектом.
Анна: — Отношение к дизайнерам у врачей смутное. Многие думают, что мы просто приукрашиваем пространство, но на самом деле мы продумываем технический дизайн и концепцию будущей клиники, создаем ее лицо. Но и не забываем о специфических особенностях.
Насколько высоко сегодня значение интерьера в медицинской клинике?
Виктория: — До недавнего времени его недооценивали. Но ведя соцсети, изучая маркетинг и целевую аудиторию, мы пришли к выводу: на высокий чек приходят пациенты с новым взглядом. В первую очередь, им важна атмосфера клиники, ее сервис, профессионализм медперсонала — и дизайн в создании хорошего первого впечатления играет одну из основных ролей. Поэтому и мы, работая над проектами клиник, где услуги стоят недешево, ставим себе некую сверхзадачу: думаем, а как люди отреагируют на наш дизайн и концепцию?
Анна: — А еще и без того высокая конкуренция частных клиник все усиливается, и наши клиенты понимают, что им нужно чем-то выделяться, удивить нетривиальным интерьером. Мы, кстати, смотрим на отклики пациентов о клинике — это самые непредвзятые отзывы. Отзывы о работе студии INTERIUS чаще всего выглядят так: «Дизайнерское решение создает атмосферу спокойствия и ничем не напоминает о лечебном учреждении. Никаких белых стен, ампира и ангелочков. Все стильно и достаточно для получения хорошего настроя перед лечением».
Как вы формируете атмосферу, дружелюбную для пациента?
Виктория: — Все начинается с порога, мы в этом уверены на сто процентов. Разрушая шаблон о том, что клиника это бело-голубой интерьер, где «веет медициной», мы дарим клиентам атмосферу спокойствия и подготавливаем их к стрессовым манипуляциям. Уже со входа продумываем сценарий: как пациент войдет, где оставит верхнюю одежду, куда его проводит администратор, где ему подадут кофе или чай и минимизируем контакты с персоналом клиники. Чтобы человек чувствовал: о нем позаботились. Можно сказать, что это уровень vip-сервиса.
От чего вы отталкивались при разработке конкретных концепций?
Виктория: — Концепция — это отправная точка в дизайне. Мы можем говорить о техническом дизайне, эргономике и прочем, но если нет идеи, то проект превращается в евроремонт. Простой, добротный, ожидаемый, но не более. Мы же делаем ставку на образ и атмосферу. Например, в Advanced Dental Clinic мы связали высокую точность и природные мотивы. Так как владелец клиники врач хирург-имплантолог-ортопед, крайне важно было передать четкость действий, прозрачность процессов лечения и спокойствие природы.
Так в интерьере появились природные цвета и фактуры, умеренная холодность металла, четкие ритмы и правильные формы. В наших силах благотворно влиять на состояние пациента через простые и понятные приемы.
Существуют ли современные тренды в оформлении медицинских учреждений?
Виктория: — Есть общий тренд для общественных мест — совмещение функций. Например, два в одном: кафе и студия дизайна, книжный магазин и кофейня. Это задерживает клиента, повышает его лояльность, формирует место притяжения.
Над чем вы работаете сегодня?
Анна: — Сейчас под нашим чутким руководством идет реализации большой клиники в два этажа. У нее интересная концепция: это и клиника, и лаундж. Мы и сами давно воспринимаем как стандарт возможность совмещать несколько задач, например, работать и обедать в одном здании. Вот и в будущей клинике можно будет не только получить медицинские услуги, но и с комфортом выпить кофе, побаловать себя полезными десертами. А в дальнейшем пространство лаунджа можно будет использовать для камерных мероприятий. Отойти от правил и разрушить стереотипы о медицинских учреждениях — наша реальность и новый уровень премиальных клиник.
