Горим общим делом

Наши читатели уже знакомы с индивидуальным предпринимателем из Тюмени Савелием Шляпниковым. О бизнесе по франшизе Re: Bro он рассказывал в своем первом интервью журналу. В этом номере мы обсудили с ним одну из основополагающих сфер любого дела — грамотный набор и курирование команды, которая даст бизнесу правильное развитие.

О том, как собрать команду, которая сделает бизнес процветающим, журналу Men’s Club рассказал руководитель фирменного магазина техники Apple Савелий Шляпников.

Как вы рассказывали ранее, у вас одна торговая точка в городе, и все силы сосредоточены на ней. Сколько человек задействовано в работе?

— Локально наша команда небольшая. Она состоит из четырех человек: я — руководитель, сотрудник, занимающийся финансовыми вопросами и продвижением, и два менеджера по продажам, которые работают непосредственно с клиентами. Помимо этого, у нас есть общие сотрудники по сети — это SMM-менеджеры, бухгалтеры и еще много важных членов команды.

По какому принципу вы отбираете кандидатов? Что для вас важнее всего в соискателе?

— Я оцениваю человека по первому впечатлению, которое он производит. Потому что это то, что будет улавливать любой приходящий к нам клиент. Нам важно, как человек выглядит, он должен смотреться опрятно и презентабельно, так как хороший внешний вид располагает к дальнейшему общению и внушает доверие. Человек должен уметь правильно общаться, свободно и раскрепощенно говорить с клиентами, сразу находить с ними общий язык. Ну и, конечно, смотрим на имеющийся опыт. Хотя он может быть и не очень большим, мы всему можем научить.

Что делаете, если сотрудник совсем неопытный, или чего-то не понимает, пока входит в курс дела?

— Выдаем ему бейдж «стажер», с которым он будет ходить первое время. Это упрощает задачу всем: сотрудник дает понять, что он только начинает и ему может быть что-то непонятно, и клиенты видят, что это еще новичок, и при необходимости он может обратиться к более опытному коллеге. Команда у нас очень лояльная. За ошибки мы не ругаем, просто стараемся доступно все объяснять. Если же человек совершает какую-то ошибку, например, неправильно консультирует клиента, мы извиняемся сразу, на месте, перед нашим гостем, и при нем же объясняем, что было не так. Также раз в год мы всех отправляем на профильные тренинги, то есть работаем плотно и ответственно.

Какой должна быть команда на ваш взгляд?

— Мы ищем людей, которые горят продажами, горят техникой Apple — продуктом, который мы продвигаем. Это те люди, которые готовы выкладываться в работе. Между собой у нас очень хорошие отношения, теплые встречи вне рабочего времени это доказывают. Мы стараемся выбираться куда-то, играем вместе в боулинг, ходим на VR-арену, встречаемся в неформальной обстановке. При этом у всех есть четкое понимание, что свободное время — это одно, а работа — совсем другое.

На рабочем месте мы не переходим на личное общение и поддерживаем субординацию. То есть мы делаем так, чтобы в команде была хорошая атмосфера, все были дружны, но при этом, чтобы это не мешало работе. Напротив, это должно помогать. Приятный микроклимат позволяет нам идти на работу с желанием, и это приводит к меньшему риску выгорания, а дело только продвигается вперед.

Что вы не потерпите в штате? Чего точно не должны делать ваши сотрудники?

— Сотрудник не должен слишком расслабляться и позволять себе лишнего: будет как минимум неправильно, если человек начнет грубить или спорить с руководством. Ну и, конечно, ни в коем случае не должно быть хамства по отношению к клиенту. Все должны понимать, что мы предоставляем услугу, клиент ее покупает, а это значит, что он всегда прав.

А если нужно расстаться с сотрудником, то как это происходит у вас?

— Я не боюсь отказывать человеку, если нам с ним не по пути. Я ему четко и вежливо все объясню, и мы пойдем каждый своей дорогой. Но текучки у нас нет. С одним менеджером, с которым мы расстались, у нас до сих пор очень теплые отношения. Он заходит к нам, мы интересуемся, как у кого дела. Я думаю, сохранять крепкие и хорошие связи с людьми тоже нужно.

Что вы можете посоветовать начинающим или уже действующим предпринимателям?

— Не брать первого попавшегося человека, проводить тщательный отбор в команду. Потому что это люди, с которыми тебе вести бизнес дальше. Не бойтесь отказать человеку, если понимаете, что это не то, что вам нужно. И, пожалуй, если человек только открывает свое дело, ему лучше разобраться во всех сферах деятельности внутри этого бизнеса самому. Научиться выполнять разные задачи: общаться с клиентами, продавать, продвигать, рекламировать и так далее. Руководитель должен иметь представление обо всем, что происходит под его началом, и только тогда он сможет научить этому всему своих сотрудников. Но если ты сам ни в чем не разбираешься, собрать хорошую команду просто не получится, это нужно четко понимать.