Ипотечный брокеридж в России появился сравнительно недавно, и профессия ипотечного брокера потребителю знакома мало. Однако именно эти специалисты сегодня облегчают процесс получения кредитов как частным лицам, так и компаниям.
О том, как ипотечные брокеры буквально за руку проводят клиента по непростому пути получения займа, журналу Men’s Club рассказала генеральный директор аутсорсинговой компании «Статус» Ксения Шакирова.
Ксения Леонидовна, в структуру компании «Статус» входит ипотечный центр. Какие задачи он выполняет?
— Ипотечный центр существует с 2021 года. Мой опыт работы в банковском секторе составляет более 16 лет. В моей команде — специалисты банковской сферы, бывшие сотрудники Росреестра, а также сотрудники с опытом работы в агентствах недвижимости и страховых компаниях, знающие банковские процессы и внутренние законы жилищного рынка.
Главным образом, мы занимаемся сопровождением агентств недвижимости и застройщиков города, подбирая индивидуальные условия кредитования для покупки и строительства любого объекта.
Если говорить подробнее, то услуги нашего ипотечного центра заключаются в подборе оптимальной для заемщика программы кредитования, сборе и подаче документов в кредитную организацию, получении одобрения от нее, подготовке пакета документов к сделке. Также мы сопровождаем клиента после выдачи кредита. Например, подаем документы на электронную регистрацию сделки, ежегодно пролонгируем договоры страхования.
Наряду с экономией времени при обращении к нам заемщики в большинстве случаев имеют и финансовую выгоду. Так как сотрудник ипотечного центра помогает снизить ставку по кредиту и подбирает выгодную по цене страховую компанию.
Мы внедрили собственное мобильное приложение для обмена информацией с клиентом и партнерами при оформлении сделок с недвижимостью и заявок на ипотеку. Оно позволяет безопасно осуществлять документооборот и защищать персональные данные клиента. Считаем это главным достижением этого года.
Сколько клиентов обращается в ипотечный центр? Кто эти люди и откуда они приходят?
— Мы сотрудничаем не только с риелторами и застройщиками, но и с физическими лицами. Консультации в нашем центре бесплатные. Ежемесячно нам поступает более 200 заявок на получение ипотечного кредита. При этом процент одобрения у нас составляет более 95 процентов.
Наибольшее число обращений сегодня — по рекомендации: клиенты и партнеры уже наслышаны о нас, они приходят, зная, что получат здесь квалифицированное сопровождение ипотечной сделки.
Каковы самые распространенные трудности, связанные с получением займа?
— Для нас нет такого понятия, как «трудности, связанные с получением займа». Получение положительного решения по заявке зависит от качественного подбора кредитной программы. «Идеальный клиент» для банков это гражданин РФ в возрасте от 21 до 55 лет, имеющий официальных доход, с трудовым стажем более одного года.
Все остальные клиенты — это уже не стандарт. Когда заемщик не является «идеальным» в понимании кредитора, например, имеет неофициальный доход, проблемы с кредитной историей и так далее, тогда участие ипотечного брокера является основным маркером выхода на сделку.
Проведя консультацию клиента, наш специалист точно знает, в какой банк отправить его на рассмотрение для получения гарантированного положительного решения. На самом деле, прошли те времена, когда банк запрашивал справки о доходах и заверенные трудовые книжки. Финансовые организации совершенствуют свою систему оценки, и сейчас заемщику достаточно иметь подтвержденную учетную запись на сайте Госуслуги, чтобы доказать наличие официального дохода.
Впрочем, получение положительного решения по кредиту возможно не только при наличии официального дохода. Банки готовы кредитовать заемщиков, учитывая их реальный доход, то есть, для фрилансеров тоже есть варианты получения ипотеки.
Какова схема работы с клиентом — с момента его обращения и до финала?
— Все начинается с первичной консультации, в процессе которой ипотечный брокер решает, каким путем пойти, чтобы гарантированно получить одобрение. Это только на первый взгляд кажется, что одобрить ипотеку не так сложно. На самом деле есть множество факторов, которые могут повлиять на решение банка.
После получения положительного решения мы взаимодействуем с банком, со страховой компанией, с риелтором продавца и покупателя, и сопровождаем сделку до полного ее завершения. Даже после получения кредита наш клиент может в любой момент позвонить своему брокеру и проконсультироваться, например, по досрочному погашению кредита или возможности рефинансирования на более выгодных условиях.
Работа с заявкой организована как в личных кабинетах банков (в таких случаях мы работаем как партнеры), так и в программном обеспечении банков, где наш ипотечный центр аккредитован как агент. Это позволяет самостоятельно контролировать процесс работы с заявкой вплоть до подписания кредитного договора.
