Сфера риелтерской деятельности в регионе — одна из самых перспективных. По количеству вводимых квадратных метров жилья на душу населения Тюменская область входит в перечень лидеров. Растет в регионе и спрос на качественные риелтерские услуги, главной составляющей которых является клиентоориентированность.
О клиентоориентированности в сфере риелтерских услуг нашему изданию рассказал владелец агентства недвижимости WONDERHOUSE Евгений Чудинов.
Что означает для вас клиентоориентированность?
— Когда мы открыли агентство недвижимости, то сразу решили, что будем ориентироваться, прежде всего, на интересы потребителя. Мы против пассивного ожидания. Во многих агентствах объект просто выставляют на сайт, а потом лишь периодически обзванивают клиентов и спрашивают: не сняли ли они объект с продажи, не хотят ли снизить цену? Мы работаем по-другому.
Как только человек к нам обратился — начинаем действовать. Проводим предварительный мониторинг объекта недвижимости, определяем реальную рыночную стоимость, выезжаем на осмотр, ставим объект во все агрегаторы, чтобы его увидели и агентства, и потенциальные покупатели.
Составляем для каждого клиента персонализированный план, предоставляем ему актуальную информацию по просмотрам, звонкам, показам, рекомендациям. Наше кредо — индивидуальный подход, экспертность и профессионализм.
Качество риелтерских услуг, на мой взгляд, можно сравнить с услугами в сфере гостеприимства или общепита — есть уровень хостелов, а есть — отелей, есть меню столовых с комплексными обедами, а есть — брендовых кафе. Мы стремимся к высоким стандартам в обслуживании и заботимся о комфорте клиента на каждом этапе. В рейтинге клиентоориентированности у нас всегда — пятерка.
Расскажите об услугах, которые вы предоставляете.
— Мы оказываем полный спектр услуг — от поиска объекта до заключения сделки и ее юридического сопровождения. Всегда и во всем поддерживаем клиентов. А случаи бывают самые разные. Если необходимо, берем под защиту от действий мошенников, особенно это актуально с пожилыми людьми. Работаем совместно с коллегией адвокатов.
Приходилось отстаивать интересы наших клиентов, собственников коммерческой недвижимости, в судах. Была история, связанная с банкротством подрядчика по ИЖС, и мы как агентство построили нашему клиенту объект за свой счет.
Никогда и ни одного своего клиента мы не оставили один на один с трудной жизненной ситуацией.
У нас максимальное количество одобряемых договоров по ипотеке, в том числе и по государственным ипотечным программам. Мы помогаем своим клиентам подобрать качественный инвестиционный проект — для покупки дома, квартиры, земельного участка или коммерческого объекта.
Можем разработать дизайн-проект внутренней отделки помещений, предложить строительную бригаду, которая сделает качественный ремонт. Поможем укомплектовать недвижимость мебелью. Клиенты обращаются к нам за консультациями по самым разным вопросам. Даже если это не совсем наше направление, обязательно порекомендуем, куда обратиться, кто выполнит требуемую услугу максимально качественно.
Работаем и в других регионах. Недавно в Ялте реализовали объект недвижимости одного из застройщиков. Причем, покупатель был из Москвы. Рассказывал, что ему посоветовали обратиться «к парням из Сибири, которые сделают все в лучшем виде». Были у нас объекты и в Сочи.
Какими достижениями гордитесь?
— Самая большая моя гордость — это мой коллектив, который как семья. За ним — как за каменной стеной. Это люди умные, образованные, честные, добрые. Только им могу поручить самые сложные сделки.
Кроме того, конечно же, мы очень заботимся о качестве нашего продукта. За пять лет мы стали не просто классическим агентством недвижимости, у нас появилась своя группа компаний. В нашей группе компаний есть студия дизайна, одна из самых больших в Тюмени, которая работает на рынке уже 10 лет. В ее портфолио — крупные объекты, в том числе, в Москве, в Дубае. Своя ландшафтная компания, которая занимается различными работами по благоустройству.
Своя строительная компания — в 2023 году мы взяли три подряда на строительство индивидуальных домов на Бабарынке. Группа компаний сейчас строит также квартал «Лиственный переулок» в поселке Перевалово.
Два года назад наше агентство вступило в Ассоциацию риелторов Тюменской области. Из 450 агентств недвижимости в Тюмени в ОРТ аттестовано всего 70. Все специалисты нашего агентства сдали экзамены, получили свидетельства о том, что могут вести риелтерскую деятельность. А год назад меня избрали в состав совета ОРТ, который отвечает за этику и компетенцию риелторов.
Ваши планы на будущее?
— Расти в качественном направлении. Рост — неизбежность любого бизнеса. Либо ты растешь, либо ты закрываешься. Так что планы у нас — большие.
