Свой первый день рождения отмечает один из заметных фитнес-клубов города. Несмотря на то, что World Class начал работу в Тюмени сравнительно недавно, он уже зарекомендовал себя как клуб премиум класса.
Как прошел первый год работы фитнес-клуба World Class в Тюмени, нашему изданию рассказала его управляющая Елена Бальчугова.
Елена, расскажите о богатой истории сети фитнес-клубов World Class. Как было принято решение открыть фитнес-клуб этой сети в Тюмени?
— История у World Class, действительно, богатая. В этом году бренду исполнилось 30 лет — серьезный юбилей. Кстати, клубы сети находятся не только по всей нашей стране, но и за рубежом.
Тюменский филиал совсем юный, однако мы ничуть не отстаем от других регионов. Хочу отметить, что World Class открывается не во всех городах. Решение об открытии принимают франчайзеры на основании работы большой команды аналитиков. Подготовка к открытию фитнес-клуба проходила очень активно. В первую очередь была собрана большая команда менеджемента — экспертов, зарекомендовавших себя в профессиональной сфере, которые уже набирали команду каждый в свое подразделение. Стартовали мы сразу мощно, с большим заделом на будущее.
Какие изначально вы ставили перед собой цели, чтобы составить конкуренцию тем компаниям фитнес-индустрии, которые уже были на рынке до вас?
— Я бы не употребляла слово «конкуренция». У нашей компании нет задачи конкурировать с другими фитнес-клубами. Ведь все мы стремимся к одной большой и важной цели — мы делаем людей счастливыми, активными, здоровыми! Разве в этом деле могут быть конкуренты? Нет. Но каждый, конечно, старается создать для своих посетителей лучшие условия.
Могу рассказать о том, в чем преимущество именно фитнес-клуба World Class. В первую очередь, это сильная команда всех подразделений клуба — отдела продаж, фитнес департамента, маркетинга, службы сервиса, SPA.
Когда вы придете в наш клуб, вас не просто отправят на групповую тренировку, в бассейн или тренажерный зал. Наши специалисты дадут квалифицированную оценку того, какие виды активностей подойдут именно вам — с учетом всех особенностей вашего организма и ваших запросов. Вы можете получить консультацию специалиста, на которой вам проведут диагностику состава тела и помогут выстроить план тренировочных и восстановительных активностей.
Но окончательный выбор, конечно, всегда за клиентом. Приобретая клубную карту, можно пользоваться всеми услугами, предоставляемыми клубом. Это тренажерный зал, групповые тренировки, студия пилатес, велостудия, бассейн, массаж. Также у нас есть детский клуб со своим фитнес-залом, игровой, учебным классом и бейбиситтерами.
В чем измеряется успех фитнес-клуба? В количестве клиентов или в чем-то еще?
— Я считаю, что успех World Class заключается в качестве оказываемых услуг и большом опыте работы профессионалов. Все клубы сети, и мы в том числе, работают по единым стандартам клиентского сервиса и системы тренировок, которую разработали методисты World Class University и которая постоянно совершенствуется. Кроме того, клуб ежегодно проходит аттестацию у главного офиса. Люди могут даже не сомневаться, что у нас они получат здоровое тело.
На чем вы делаете основной акцент в плане обслуживания клиентов?
— Пожалуй, в первую очередь мы заботимся о том, чтобы клиенту у нас было комфортно, чтобы он чувствовал нашу заботу, вовлеченность и ощущал свою значимость. Это важно. World Class позиционируется как фитнес-клуб премиум класса. А значит, высокий уровень оказания услуг присутствует во всем — в сервисе, качестве оборудования, профессионализме персонала и тренировках. Это можно ощутить уже при первом знакомстве с World Class — не только придя к нам, но и встретившись с нами на городских мероприятиях.
Вы говорите, что ваш клуб — больше, чем просто фитнес…
— Конечно, это не просто фитнес! Это целая философия здорового образа жизни. Любой найдет у нас то, что ему придется по душе, будь то активная тренировка в студии групповых программ, направление mind body, тренажерный зал или бассейн. Мы поможем с выбором. У нас существует множество программ не только для взрослых, но и для детей.
Иногда к нам приходят целыми семьями, чтобы с пользой провести время вместе. Кроме того, периодически у нас проходят различные мероприятия, такие как дни открытых дверей, мастер-классы, квесты, челленджи, соревнования. Они доступны и резидентам клуба, и тем, у кого еще нет клубной карты. Все наши мероприятия нацелены на пропаганду здорового образа жизни и развитие сообщества единомышленников.
