«Масломарт» — сеть официальных центров продаж и технического обслуживания автомобилей. Большое количество автовладельцев доверяет именно ей. Узнаем — почему?
О всех преимуществах клиентского сервиса и нововведениях, в которые активно инвестируют в компании «Масломарт», рассказал журналу Men`s Club ее руководитель Максим Михеев.
Расскажите про вашу компанию, почему клиентам стоит обращаться именно к вам?
— Нашему предприятию уже девять лет, мы имеем за плечами достаточно большой опыт. Специализируемся на техническом обслуживании транспортных средств наших клиентов — физических лиц — и отлично знаем свое дело. В нашей команде трудятся настоящие профессионалы. К тому же, мы постоянно расширяемся, открываем новые центры замены масла. А это значит, что все больше людей становятся нашими постоянными клиентами и доверяют нам.
Вы предоставляете клиентам, которые остаются с вами на длительный срок, какие-то особые условия?
— Да, конечно. В первую очередь, это гарантия на техническое обслуживание. Также у нас действует повышенный кэшбек на товары: мы возвращаем ни много ни мало целых 15% от стоимости бонусами. Есть и счастливые утренние часы с дополнительными бонусами, скидки участникам боевых действий, различные акции, эксклюзивные товары — такие как, например, моторное масло Barox превосходного немецкого качества. Так мы стараемся создать свою уникальную экосистему, где каждому гостю будет приятно находиться и он получит возможность осуществить покупку или техобслуживание на максимально выгодных для себя условиях.
Вы активно вкладываетесь в развитие компании?
— Безусловно, стараемся развиваться. И знаем, что без вложений этого развития нет. В этом году у нас ожидается еще одно нововведение — гарантия один год на замену моторного масла. Аналогов такой услуги в смежных с нами центрах пока нет.
Услугу мы предоставляем достаточно просто, при соблюдении определенных условий: расходные материалы приобретены в сети «Масломарт», пробег автомобиля не превышает 100 тысяч километров, двигатель не имеет следов течи технических жидкостей, не издает лишних шумов, не выдает ошибки в электронных системах управления. Гарантия год действует при условии замены масла в ДВС каждые 7500 километров.
И не то чтобы такая услуга была крайне востребована нашими клиентами. Напротив, свою работу мы стараемся всегда выполнять качественно, так что за гарантией обращаться собственно не требуется. Но мы хотим показать нашим клиентам, что они могут получить объемное обслуживание со всесторонней поддержкой и быть уверенными, что при необходимости они получат дополнительную помощь. Это работа на репутацию и результат.
Что вам важно в работе с клиентами?
— Качественное взаимодействие, когда нам доверяют и становятся постоянными клиентами. Для этого мы проводим большую работу и много вкладываемся в наше развитие. Наши сотрудники готовы сопровождать клиента на всех этапах обслуживания, отвечать на все возникающие вопросы, подробно консультировать и предоставлять лучший сервис. Наша цель — создавать большое комьюнити с представителями компании и клиентами, где все будет работать как часы.
Вы говорите, что вкладываетесь в развитие. Речь ведь не только об акциях, введении дополнительных услуг, закупке передовых материалов, но нечто большем, верно?
— Конечно. Мы инвестируем не только в какие-то акции и закупку товара, но и в наш штат. Наши сотрудники часто проходят специализированные обучения, получают новые знания и навыки, которые необходимы в работе с заказчиками. Вместе с ними, безусловно, развивается и руководство. Также мы регулярно разрабатываем и реализуем стратегии, которые будут отвечать как потребностям наших покупателей, так и нашим. Поэтому можно говорить о всесторонней работе, которая требует много внимания и сил.
Есть ли у вас намеченные планы на ближайший год?
— Есть, но, пожалуй, все раскрывать мы пока не будем, о них узнает своевременно вся наша целевая аудитория. Однако могу сказать, что в этом году мы будем работать над созданием нашего приложения для смартфонов, чтобы все клиенты могли, даже не приезжая к нам и не выделяя специального времени на звонок, получить консультацию техспециалистов, задать все вопросы, узнать о новых акциях, поставках и многом другом.
Также мы планируем расширять нашу сеть, открыть еще несколько новых центров по стране. Планы большие, и мы готовы к тому, чтобы вкладываться в развитие и предоставлять еще более полный и качественный сервис нашим клиентам.
