Фитнес-клуб World Class по праву позиционирует себя не только как территория здорового образа жизни, но и как площадка для нетворкинга. Да, здесь часто завязываются знакомства, которые в дальнейшем перерастают в приятельские отношения, крепкую дружбу, а также в деловое сотрудничество.
О философии здорового образа жизни и особенностях работы клуба премиум-класса нашему изданию рассказала управляющая фитнес-клуба World Class Елена Бальчугова.
Это обусловлено тем, что наши клиенты — в основном, люди одного круга интересов, устремлений, взглядов на жизнь. Поэтому неудивительно, что часто в тренажерном зале или на групповом занятии встречаются люди, чьи деловые интересы в дальнейшем могли бы пересечься. Кромке того, люди бизнеса ценят комфорт и удобство, что мы им и предоставляем. А это благоприятные условия для общения.
Что ваш клуб предлагает клиентам, как удовлетворяете их запросы?
— В нашем клубе мы предоставляем полный спектр услуг, касающийся фитнеса: это и тренажерный зал, и занятия в бассейне, и групповые тренировки различной направленности. Групповые тренировки есть на суше и в воде, их более 50 — это больше, чем где-либо в Тюмени. Есть тренировки и для любой возрастной аудитории — от мала до велика, и под любой уровень физической подготовленности.
Как проходит процедура «приема» клиента?
— Если гость не является резидентом клуба — пришел только познакомиться, то предварительно договариваемся, чтобы менеджер отдела продаж мог уделить гостю достаточное количество времени,
показать все зоны клуба, рассказать про тренажеры, тренерский состав, групповые программы. На это требуется минимум полчаса.
Какие клубные карты вы предлагаете?
— Самая популярная и выгодная по стоимости классическая программа — годовое членство. Она подходит для тех, кто готов делать долгосрочный выбор. Есть карта тест-драйв — на месяц. Карты на три и на шесть месяцев. Еще один привлекательный формат — семейная карта. Каждый последующий член семьи, которого присоединяют к этой карте, получает дополнительную выгоду. На случай командировок и болезней предусмотрены разные виды «заморозок». Стандартная — 30 дней. Но есть предложение для тех, положим, кто часто ездит в командировки. Такая карта называется «Вахтовик» и предусматривает до шести месяцев «заморозки». Кроме того, у нас каждый месяц выходит новое специальное предложение.
В последнее время в вашем клубе появились какие-нибудь новшества?
— Спектр услуг изначально был очень широким — с момента открытия клуба, с которого прошло больше года. Однако мы не останавливаемся на этом и стараемся регулярно предлагать что-то новое.
Новинка этого сезона — студия Pilates Reformer. Пилатес — система физических упражнений «Разумное тело» для оздоровления суставов и укрепления мышц, снятия напряжений и болей в теле, коррекции веса, улучшения осанки, нормализации сна, улучшения самочувствия.
Реформер — это один из самых популярных тренажеров пилатеса, который обеспечивает полный диапазон движений, что отлично подходит для увеличения гибкости и наращивания силы. Мы уверены, что наличие тренировок направления «Разумное тело» станет нашим сильным конкурентным преимуществом.
Как работаете с персоналом? Есть ли допобучение, тренинги, курсы повышения квалификации?
— Перед открытием клуба в Тюмени сюда приезжали ведущие специалисты франчайзинговой сети и лично проводили отбор персонала: в отдел продаж, фитнес-департамент, службу сервиса. Затем персонал проходил внутреннее обучение, часть ездила обучаться непосредственно в Москву. Потом —аттестация, и только после этого можно было приступить к работе.
Что касается повышения квалификации, то у нас заложено определенное количество часов в год на обучение сотрудников каждого подразделения, плюс к этому в клубе проходит ежегодная аттестация персонала: приезжают коллеги из центрального офиса, проводит аттестацию всех подразделений на соответствие клуба стандартам.
За небольшой период существования клуба наши специалисты уже прошли и аттестацию, и очередное обучение. Очень много внимания уделяется обучению тренерского состава. У нас работают тренеры разных направлений, и все они обучаются по внутренним стандартам международной сети World Class. Среди тренеров есть мастера спорта международного класса, мастера спорта и кандидаты в мастера спорта по различным направлениям.
По вашим наблюдениям, здоровый образ жизни как-то меняет сознание клиента? Есть ли отзывы клиентов о том, как их изменил ваш клуб, как помог?
— Очень часто я получаю обратную связь от резидентов: «я стал более энергичным», «появились жизненные силы, больше успеваю», «прошла апатия», «стал более коммуникабельным». Физическая активность работает и на биохимическом уровне: от тренировки вырабатываются гормоны удовольствия, это своеобразный антистресс.
Можно сказать, что ЗОЖ сегодня в тренде?
— Более того, сегодня вовлечение большого количества населения в занятия физической культурой является государственной стратегией. Так что и мы следуем этой стратегии. Понимаем, что в России вовлеченность в занятия физической культурой еще не такая высокая, как в других странах, нам есть, куда расти, философия здорового образа жизни еще требует максимального распространения и вовлечения. Но ценность здорового образа жизни все-таки уже начинает формироваться в умах людей.
