Есть такие места, где мы отключаемся от повседневной суеты, на мгновения переносясь в пространство тишины и расслабления. Такое соприкосновение души и тела мы получаем в спа, очень популярном среди тех, для кого забота о себе — неотъемлемая часть жизни и источник энергии. И очень важно, чтобы время, выделенное на релакс, ушло на качественные услуги, после которых случится та самая перезагрузка, которая обновляет.
О том, из чего складывается философия спа-центра, в который хочется возвращаться, рассказала руководитель и основатель «Люму спа» — Юлия Шпак
«Люму спа» позиционируется не просто как место для релакса, а как статусное пространство для восстановления. Как возникла эта философия и почему именно тайские и балийские процедуры стали ее основой?
Все началось с желания создать в Тюмени спа-салон, который закрывает и духовные, и физические потребности. Объездив более 50 стран и посещая спа, я убедилась: массаж — это ключ к балансу тела, успокоению ума и глубинному контакту с собой. Родилась идея создать место, отражающее мои личные ценности. Среди множества техник — японской, китайской, русской — именно тайские и балийские традиции уходят корнями в глубь веков. Более 3000 лет назад в Индонезии телесные практики были доступны только королям и вельможам. Суть — не просто в механическом воздействии, а в работе с определенными точками тела, целостном подходе к оздоровлению: физическому, духовному и энергетическому. Изучив историю, я захотела, чтобы в моем спа царили именно эти древние принципы. Не потоковые процедуры, а осознанное таинство проработки тела. Для этого я отправилась в Таиланд — найти мастеров, которые хранят и чувствуют эту традицию.
«Люму спа» посещают медийные личности, бизнесмены, руководители. Что, по-Вашему, привлекает таких клиентов? Есть ли история или отзыв, которые подчеркивают эту ценность?
К нам действительно часто приходят именитые гости. Их выбор объясняется нашим подходом: мы фокусируемся на реальных потребностях клиента. Например, группа «Фактор‑2», приезжая в Тюмень, всегда бронирует у нас сеансы, иногда и дважды за визит. У нас осталось видео, где они буквально восхищаются нашим салоном, атмосферой, услугами. Выделяют нас на фоне своего большого опыта посещений салонов по всему миру. Такие отзывы для нас особенно ценны. Я уверена: успех в любом деле строится на качестве услуг, которые отвечают запросам самых взыскательных гостей.
Как обеспечиваете истинный профессионализм в работе мастеров? Существуют ли стандарты обучения или контроля качества?
Мы всегда прислушиваемся к отзывам гостей и любое замечание разбираем немедленно. Я прошла путь клиента лично. Тестировала администраторов, проверяя, насколько точно они владеют информацией об услугах. Если поступает обратная связь от клиента с замечанием, я сразу же сама иду на эту процедуру, чтобы понять, в чем пробел, и восполнить его здесь и сейчас.
Каждый новый мастер приезжает к нам уже квалифицированным специалистом, с 7-10-летним стажем и опытом работы в разных странах — Малайзии, Индонезии, Сингапуре. Я лично проверяю технику, выявляю сильные стороны и то, что можно улучшить.
Важное отличие — мы создаем внутри коллектива сообщество: мастера с разным опытом и школами учат друг друга, делятся тонкостями. У нас есть парадигма: «мы работаем с физическим телом, но прежде всего с энергетическим и духовным». Такой подход дает тот результат, который ценят наши гости.
Есть ли в салоне особые детали, которые создают атмосферу подлинной роскоши?
Безусловно. Мой принцип: из каждого путешествия привозить что-то уникальное и вносить в рабочий процесс, либо интерьер. Это обязательно чай. У нас богатый выбор оригинального чая: из Франции, Монако, Арабских Эмиратов, Индонезии, Сейшельских островов. Эти травы и листья выращены без химии, а их ароматы неповторимы. Точно так же я выбираю массажные масла — каждое привезено из страны, где его традиционно производят. Это то, чего вы не найдете в Тюмени, а может быть и во всей России. Еще одна деталь — музыка. Для нас ее создают индивидуально. Наконец, в пространстве «Люмми» есть свои символы. Например, вазы с ракушками из разных уголков мира.
Какую бонусную программу предлагаете гостям?
Наша бонусная система построена на принципе: чем чаще вы нас выбираете, тем выгоднее для вас становятся визиты. Да, есть стандартная схема: начисляем 10% от суммы посещения, списываем 5%. Но если гость становится постоянным, он буквально «купается» в бонусах и подарках. Предлагаем специальные условия: выгодные абонементы, персональные предложения, в том числе и бесплатные услуги. Вы становитесь не просто клиентом, а участником самой лояльной программы, где каждый ощутит на себе искреннюю заботу.
