Сфера ЖКХ требует не только знаний, но и искреннего желания быть полезным. Анжелика Шуклина рассказывает, как любовь к делу, открытость и внимание к людям стали основой роста управляющей компании «Скит» и ее репутации среди жильцов.
О том, как строится доверие между управляющей компанией и собственниками жилья, нашему изданию рассказала руководитель ООО «Скит» Анжелика Шуклина
Анжелика Анатольевна, как начиналась история компании «Скит»?
— После окончания учебного заведения я устроилась юристом в управляющую компанию и проработала там пять лет. Эта работа дала мне ценный опыт, но в какой-то момент я решила, что хочу уйти из сферы ЖКХ.
Спустя семь лет моя подруга переезжала в Нижний Новгород и предложила мне купить её управляющую компанию — «Скит». Она доверяла мне и хотела, чтобы компания осталась в надежных руках. Так, в июне 2014 года я стала ее владельцем. На тот момент в управлении было всего три дома: Республика, 250Б, Комсомольская, 60 и Широтная, 83А, корпус 1. С этого момента началась новая глава в моей жизни и в развитии компании. А я окончательно поняла: чтобы работать в сфере ЖКХ, ее надо по-настоящему любить. И мне это удается.
Сфера непростая, можно сказать — проблемная. За что же ее любить?
— Иногда я тоже удивляюсь, ловя себя на том, что в самом деле люблю этот процесс: от общения с собственниками до понимания, как преображается дом под нашим управлением. Но надо понимать, что важными составляющими этой работы являются честность и открытость. Например, мы составляем годовой план работы по каждому отдельному дому и в конце года отчитываемся о проделанной работе: что удалось сделать, что пока нет. Конечно, всегда лучше, если удалось все, но в противном случае надо признать неполную завершенность проекта и ликвидировать все недостатки в кратчайшие сроки. Замалчивание, отрицание недостатков ни к чему хорошему не приведет.
Руководствуясь этими убеждениями, я не прячусь от людей — в мой кабинет собственники жилья приходят без записи, связываются со мной в соцсетях и чатах. В Telegram-канале я веду хронику нашей работы — туда попадает не все, конечно, всего не покажешь, но какие-то яркие моменты. Поэтому сфера ЖКХ для меня — это продолжительное и любимое дело. А обратная связь, когда я иду по двору и люди не говорят мне в спину гадости, но могут подойти с вопросом или предложением, может только радовать.
А вот эта открытость во взаимоотношениях с жильцами — как вам удалось выстроить такие отношения с ними?
— Открытость — это основа доверия между управляющей компанией и людьми. Я всегда сама присутствую на собраниях, потому что это возможность говорить с людьми напрямую, понимать, что они думают о работе нашей компании, слушать их предложения и вместе находить оптимальные решения. Кроме того, я максимально включена в процесс, поэтому досконально знаю, какие работы идут в том или ином доме, где какие сложности, как их устранить, в какие сроки мы можем это сделать и что сколько стоит. Обладая полной информацией, мне незачем скрываться от людей. Собственники знают, что мы контактные и идут к нам с любыми вопросами.
При этом надо понимать, что собственник сегодня совершенно не тот, что был 20 лет назад. Он образованный и неравнодушный, его не обмануть. Поэтому сильная сторона у компании может быть только одна — реально выполненная работа.
Насколько нам известно, к услугам вашей компании люди нередко прибегают путем «сарафанного радио».
— Скажу больше: из 29 домов, которые сегодня находятся у нас на обслуживании (общая площадь фонда в управлении составляет 180 тысяч квадратных метров), практически все были получены в работу при помощи «сарафанного радио» — по семейному принципу. То есть в одном доме живет пожилая пара, в другом — ее взрослые дети, в третьем — друзья этих детей и так далее. Они делятся впечатлениями от сотрудничества с нами и приходят к нам, советуя «Скит» друг другу. Получается, что все наши дома — как одна большая семья.
А если дом из старого жилого фонда? Насколько охотно вы берете его на обслуживание?
— Самый старый жилой фонд, который обслуживает УК «Скит», — это дома № 84–86 по улице Мельникайте и № 18 на улице Котовского. И на первый взгляд работы в таких домах больше, чем в новых: где-то крыша, как решето, где-то — проблема с теплообменным оборудованием или давно не проводился косметический ремонт. Но при всем этом разницы между обслуживанием старого дома и нового для нас нет. Существует нормативная база управляющей компании, которую обязан знать руководитель УК — каждые пять лет мы сдаем экзамен и получаем квалификационный аттестат. В базе прописан перечень работ по обслуживанию дома. И неважно, старый это дом, новостройка или даже аварийный, этот перечень одинаков. Если крыша протечет, то мы должны устранить протечку в любом случае.
Как вам удается удерживать стабильную команду в сфере, где не исключены сложности с «человеческим фактором»?
— Хотелось бы сказать, что мне просто повезло с командой, но на деле это работает иначе. Мы все, знакомясь с людьми, интуитивно определяем, с кем из них нам комфортно общаться, с кем у нас похожий подход в работе. Мне как руководителю это становится понятно по первому же месяцу работы нового сотрудника.
Я подбираю людей, которые, как я сама, нацелены на результат, потому что именно результативности ждут от нас собственники жилья. Например, прошел ливень, и необходимо откачать воду из двора, где есть проблемы с ливневкой. Нужно, чтобы с утра люди спокойно вышли из дома и отправились на работу, не идя по воде. Поэтому неважно, что в 17 часов заканчивается рабочий день — пока уборка не закончена, ответственные за нее люди остаются на месте. Мои сотрудники знают мои требования. Это люди, у которых очень схожее с моим отношение к работе и ее результатам. Другие уходят сразу.
Что бы вы хотели донести до собственников жилья, которые сейчас выбирают управляющую компанию?
— Я рекомендую поговорить с близкими и знакомыми — найдутся те, кто доволен своей УК. А потом пойти и посмотреть на их дом и двор — вы сразу увидите, работает здесь УК на совесть или нет. Что всем важно? Базово: чтобы двор и подъезды были чистыми, вовремя вывозился мусор, работало отопление, освещение, лифты, из крана текла холодная и горячая вода. Придите, поговорите с людьми во дворе. И если вам все понравится, то соберите инициативную группу в своем доме, три–пять человек, приходите на встречу с руководителем этой управляющей компании.
