В 2024 году фитнес-клубу «Даудель Спорт» исполнится 10 лет. С одной стороны, для активно развивающейся фитнес-индустрии региона возраст солидный — накоплен приличный опыт, есть, чем поделиться с миром. С другой, специфика бизнеса такова, что количество лет на рынке — не повод «почивать на лаврах». Если хочешь быть лидером, то всегда должен быть на несколько шагов впереди, считает Игорь Самборецкий.
Игорь Сергеевич, можно уже подвести итоги 2023 года? Чем он особенно запомнился, чем гордитесь?
— Этот год у нас был практически весь «на перспективу». Честно говоря, ожидали намного большего от 2023-го, но пришлось принять несколько сложных кадровых решений.
Например, у нас частично поменялся отдел продаж. Также в этом году мы часть прибыли реинвестировали в клуб: сделали ремонт, поменяли оборудование. Уверен, что эти вложения полностью окупят себя в наступающем году.
И в этом году я, наконец, понял, что усилия по построению команды дали свои плоды и система эффективно работает без моего непосредственного участия. Условно говоря, мне не надо никого «тыкать палочкой», чтобы клуб функционировал. Пожалуй, этим можно гордиться.
Каковы планы и намерения по развитию клуба на 2024 год?
— Мы намерены сконцентрироваться на улучшении бизнес-процессов и клиентского сервиса. Бизнес-процессы — это в первую очередь все, что касается работы отдела продаж. Это наша точка роста на следующий год, однозначно.
Что же касается клиентского сервиса — задача делать безупречно хорошо. Мы и сейчас это делаем хорошо, но надо еще лучше. Особенно обращать внимание на такие, казалось бы, мелочи, как хорошие полотенца и состояние туалетных комнат. Но именно по ним складывается впечатление о клубе у клиентов, и это впечатление он транслирует своему окружению.
Вторая важная задача на следующий год — заняться внедрением инновационных фитнес-новинок в клубе. Мы уже много разнообразного оборудования привозили в Тюмень первыми, а до конца года установим, так называемые, системы DexBee. Это такой спортивный датчик пульса, позволяющий контролировать частоту сердечных сокращений во время любой физической активности или тренировки, повышая их эффективность. Он помогает и тренеру, и клиенту фитнес-центра оптимально выстраивать систему тренировок.
Третья задача — развитие учебного центра тренеров, масштабировать его опыт и наработки на область и федеральный округ. Как показывает практика, этим направлением в нашем регионе мало кто занимается на серьезном уровне, а у нас он уже есть. Видим перспективы в его развитии.
Планируем развивать учебный центр тренеров. Как показывает практика, этим направлением в нашем регионе мало кто занимается на серьезном уровне, а у нас он уже есть.
В чем концептуальное отличие «Даудель Спорт» от остальных фитнес-клубов, чем вы «берете» клиента?
— Пожалуй, первое и самое важное — это атмосфера в клубе. У нас практически все клиенты, особенно те, которые приходят в первый раз, отмечают это: «ой, у вас так уютно, так по-домашнему все». Персонал весь, начиная от администратора до бармена, вежлив, приветлив, внимателен. Создать такую атмосферу, такое ощущение и уровень обслуживания непросто, поверьте. Второе, что нас отличает, — это очень высокий класс тренеров. С самого открытия клуба мы этому вопросу уделяем особое внимание, наши тренеры проходят серьезное обучение и ежегодное повышение квалификации.
У нас есть уникальная система адаптации клиента на тренировках. Когда клиент приходит в «Даудель Спорт», он проходит фитнес-диагностику и диагностику суставов, мобильности тела с помощью ТЕЗ Mobility, вводную тренировку — с помощью специального оборудования делаем анализ его состояния здоровья, его тела и прочее.
И затем уже даем рекомендации, совместно выстраиваем максимально эффективные тренировочные программы. Эта система работает даже при гостевых визитах.
Ваша аудитория — какая она? Поменялась ли за эти годы?
— Основное отличие нашей аудитории — ее постоянство. У нас есть клиенты, которые ходят к нам с момента открытия клуба, и причем занимаются достаточно активно. И второе отличие нашей аудитории — она более проактивна. Это предприниматели, бизнесмены, топ-менеджеры крупных компаний. Соответственно, это люди состоявшиеся и с хорошо сформированными ожиданиями от фитнес-клуба. Высокими ожиданиями, подчеркну. Которым мы и соответствуем.
Чувствуете ли вы конкуренцию?
— С одной стороны, вроде бы да, клубов все больше и больше, но с другой стороны, как мне кажется, у многих «новичков» нет понимания — зачем и для кого они открываются. Часто замечаю, что нет выстроенной ценовой политики, маркетинговой стратегии, понимания целей продаж и прочее. Это, несомненно, портит рынок.
Хотя пока, подчеркну — «пока», места на рынке, особенно в сегменте «эконом» и «средний эконом», хватает. С сегментом «премиум» уже сложнее, но перспективы тоже есть.
