Ребрендинг «Евролюкс групп» — стратегический шаг, продиктованный переоценкой приоритетов в обществе. Выбор нового названия — «Русские сезоны» — не был случайным.
О масштабном ребрендинге сети химчисток с многолетней историей «Евролюкс групп» нашему изданию рассказала исполнительный директор компании Марина Плесовских.
Марина, расскажите, чем обусловлен этот выбор?
— Мы приняли решение уйти от использования иностранных элементов в нашем бренде и придерживаться национальных ценностей, чтобы дать понять клиентам, что осознаем и чтим традиции и культуру страны. Новое название не только символично, но и соответствует нашему стремлению быть частью важных изменений.
Какие перемены произойдут? Ожидается ли обновление услуг, цен?
— Безусловно, в ходе ребренднга осуществляется и модернизация производства. Из нового — у нас появилась профессиональная чистка обуви. Мы запустили также озонирование, которое подходит для изделий, не предназначенных для чистки в водной среде или в профсредствах. При этом их необходимо освежить, устранить запахи, провести обеззараживание. Это, например, хоккейная амуниция, коньки, байкерские шлемы и прочее.
К вопросу о ценах. Производители регулярно повышают стоимость закупки расходных материалов, оборудования. Однако мы стараемся оставаться конкурентоспособными и предлагаем клиентам максимально выгодные цены.
На фоне появления в массах новых технологий и средств для бытового использования по уходу за одеждой и мебелью не падает ли спрос? Что можно привести в порядок только в химчистке?
— Действительно, день ото дня появляется все больше техники под самые разные запросы. Стиральные машины, сушильные барабаны, парогенераторы — все что угодно. Но как бы ни развивались технологии, без профессиональных химчисток не обойтись. Например, крупногабаритные изделия: одеяла, портьеры, ковры и т. д. Многие пятна можно вывести исключительно специальными техниками и средствами. Одни устраняются только в водной среде при определенной температуре, а другие — только при сухой чистке. Очень много нюансов. И то, что на первый взгляд кажется легко и просто, часто требует профессионального подхода.
Бывают ли случаи отказа в услугах? Какие могут быть причины?
— Когда клиент обращается к нам, с ним заключается договор, в котором описывается изделие, определяется способ чистки, указываются имеющиеся на изделии дефекты и прописываются предупреждения. Зачастую к нам обращаются, когда уже самостоятельно пытались устранить проблему, не зная, что эти попытки уменьшают шансы на успех. Мы не отказываем, беремся за работу, но только после подписания договора. Бывает, что в этот момент сам клиент отказывается от услуги, потому что его не устраивают риски и предупреждения.
Какие самые неожиданные и сложные заказы поступали в «Русские сезоны»?
— Один из самых сложных и рискованных заказов был связан с дорогостоящими шелковыми коврами с шестью нулями в цене. Но мы умеем работать и с такими случаями. Клиенты остались довольными.
Кто чаще всего обращается? Физические лица, юридические?
— База наших клиентов на 80% — физические лица, на 20% — юридические. Для работы с юрлицами у нас отдельная служба. Среди клиентов корпоративного отдела — муниципальные учреждения: детские сады, школы, департаменты. А также коммерческий бизнес: spa-салоны, стоматологические клиники, рестораны, нефтяные компании и другие.
Проходят ли обучение специалисты? Сколько человек в штате?
— Штат уже более 100 человек. Но мы продолжаем расти. Усиливаем команду, набираем специалистов. Наши сотрудники постоянно проходят обучение. Мы общаемся с партнерами из разных городов, изучаем тенденции, повышаем квалификацию. Для нас важно посещать профильные семинары и обучающие мероприятия. Участвуем в рабочих встречах с партнерами. Профессиональный подход к работе каждого отдельного сотрудника — одна из самых важных составляющих развития компании.
Есть ли программа лояльности?
— Сейчас на финишной прямой — запуск мобильного приложения сети химчисток «Русские сезоны». Через него клиенты смогут не только контролировать свои заказы, оплачивать их, вызывать курьеров, узнавать новости, но и получать, копить и использовать бонусы.
Есть ли в планах масштабирование бизнеса в другие города?
— Бренд «Русские сезоны» является самым крупным в своей отрасли на региональном рынке. У нас имеется пункт приема и выдачи изделий в Тобольске. В ближайших планах — открытие таких же точек в соседних городах и областях. Также в Тюмени продолжаем развивать логистику и расширять сеть. Открываем партнерские пункты. Например, пункты маркетплейсов также являются точками приема и выдачи изделий для химчистки.
Сейчас самым важным и масштабным этапом является ребрендинг. Это требует много времени и усилий. А задачи остаются прежними — быть максимально близкими и полезными клиенту.
