Елена Дегтярева – Директор по продажам, бизнес-тренер, консультант
Репутация компании является нематериальным активом, который в последнее время приобретает все большую ценность для бизнеса. Именно во времена глобальных изменений и нестабильной экономической ситуации в мире многие клиенты и партнеры начинают проявлять повышенные требования к репутации компаний, с которыми планируется сотрудничество.
Бизнесмен при выборе потенциального контрагента частенько полагается на собственную лояльность тому или иному бренду. То есть изначально откликается на ту положительную информацию о фирме, которую он получил ранее.
Однако, что мы видим на деле? Во многих региональных компаниях сотрудники, влияющие на формирование положительного имиджа и прибыль компании, сознательно или в силу слабых профессиональных компетенций роняют престиж своей компании при взаимодействии с потенциальными партнерами. Тем самым, снижая актив компании и теряя ее доброе имя.
Простой пример. Что слышит потенциальный партнер, когда звонит в компанию с предложением о сотрудничестве или приезжает на встречу? «Нам ничего не нужно», «Ваше предложение нас не интересует», «Перезвоните», «Директор в отпуске». Вот главные возражения, которые часто можно услышать, когда происходит попытка наладить деловые связи с бизнесом регионального масштаба. Именно в таком ключе общаются многие представители компаний, изучая или игнорируя предложения о сотрудничестве: надменно, равнодушно, без интереса. А ведь менеджер при выборе потенциального контрагента частенько полагается на собственную лояльность тому или иному бренду. То есть изначально откликается на ту положительную информацию, которую он получил ранее. И вдруг такое отношение…
Знает ли собственник бизнеса о том, что сегодня поступило входящее предложение, которое может оказаться выгодным для развития его компании, а заместитель или маркетолог его проигнорировал? Далеко не всегда собственник оказывается в курсе таких событий. Зачастую наемные работники относятся к любым партнерским предложениям как к спаму, не утруждаясь анализом возможностей получения выгоды для их бизнеса, усиления партнерских связей на рынке и улучшения репутации компании. За этим, обычно, включается режим «игнорирования»: трубки не берутся, номера блокируются, бывает, доходит и до откровенных грубостей. Все это ведет к потере репутации в глазах клиентов и очернению имени компании.
Получается, что с прямыми потребителями товаров и услуг компании «заигрывают» и стараются выглядеть безупречно и доброжелательно, а с потенциальными партнерами связи утрачивают, надеясь на высокую ликвидность своих УТП. И почему-то при принятии таких «решений» никто не учитывает высокую скорость распространения информации. А ведь любой негатив молниеносно распространяется в бизнес-среде и оправдаться за деятельность нерадивого сотрудника собственнику перед партнерами бывает крайне сложно. Об этом крайне важно задумываться.
Создание положительной репутации занимает у любого бизнеса длительный период времени. На рекламные компании затрачиваются внушительные суммы из бюджетов компаний. А утратить отношения с потенциальными клиентами, общением в котором явно прослеживается мысль «мы не видим вас нашими равными партнерами» можно в одночасье и даже не по своей, собственника, вине.
Поэтому владельцам компаний крайне важно задуматься о формировании положительного имиджа именно через свою команду, выстраивая гармоничные отношения внутри бизнеса и во внешней среде. Начните с себя. Изучите тренды рынка, уделите должное время налаживанию внешних связей, проведите оценку репутации компании и приложить все усилия для формирования положительного климата для сотрудничества. Не бойтесь воздействовать на свою команду, донося им правильные подходы в вопросах формирования позитивного бренда вашей фирмы. Пора заняться своей репутацией. Клиенты ждут.
